PwC هي شبكة عالمية للخدمات المهنية تركز على التدقيق وخدمات التأكيد والاستشارات والضرائب. تعمل فرقها مع مؤسسات في قطاعات الخدمات المالية والتكنولوجيا والإعلام والاتصالات وغيرها من القطاعات لمعالجة تحديات مثل الأمن السيبراني وتحول الأعمال والاستدامة والاحتياجات الأوسع للاستشارات التجارية. ومن خلال عملياتها الممتدة في 157 دولة وقوة عاملة تضم أكثر من 276,000 شخص، تجمع PwC بين الخبرة القطاعية والحلول المتخصصة المصممة لمساعدة العملاء على إنشاء القيمة وحمايتها.
محلل عمليات الأعمال، تأهيل العملاء - سيدني
محلل عمليات الأعمال يدعم تحول تأهيل العملاء في PwC Australia بمدينة سيدني. يتولى الدور رسم سير العمل، وتحديد المتطلبات، ودفع الأتمتة في مجالات المخاطر والامتثال والعمليات.
الوصف
- قيادة مرحلة الاستكشاف وتوثيق سير العمل الحالي لتأهيل العملاء
- التحقيق في تكرار جمع البيانات، والمراجعات غير الضرورية، ومشكلات التسليم بين الفرق، وثغرات الرقابة
- ترتيب فرص تحسين العمليات حسب القيمة والجهد والمخاطر
- إنشاء العمليات المستقبلية، ورحلات المستخدمين، ومسارات تأهيل العملاء
- تحديد احتياجات جمع البيانات، ومواءمتها، وقواعد الأعمال، وإعداد التقارير
- تحويل تصاميم العمليات إلى متطلبات أعمال، وقصص مستخدمين، ومعايير قبول
- تحديد فرص الأتمتة والذكاء الاصطناعي لقائمة مهام فريق الأتمتة وتحويل العمليات إلى وكلاء
- المساعدة في التجارب الأولية، واختبار العمليات، والتحقق من ملاءمتها للأعمال
- تطوير إجراءات التشغيل، ووثائق العمليات، ومواد الانتقال
- تنظيم وقيادة ورش العمل، والمقابلات، وجلسات استعراض العمليات
- بناء علاقات فعالة مع فرق التعامل مع العملاء، والمخاطر، والامتثال، والعمليات
- العمل مع مديري التغيير لدعم التبني
المتطلبات
- خبرة مثبتة في قيادة تحسين العمليات من البداية إلى النهاية أو إعادة هندسة عمليات الأعمال في مؤسسات معقدة تضم أصحاب مصلحة متعددين
- تُفضل الخبرة في الخدمات المهنية أو الخدمات المالية
- قدرة قوية على رسم خرائط الحالة الراهنة والحالة المستقبلية، بما في ذلك BPMN، ومسارات السباحة، وتدفقات القيمة، ورحلات العملاء
- خبرة عملية في استخدام Lean أو Six Sigma أو أساليب تحسين مماثلة
- خبرة في تأهيل العملاء وعمليات المخاطر الخاضعة للرقابة، بما في ذلك AML/CTF وKYC وCDD وتعارضات المصالح والاستقلالية
- القدرة على تقييم أداء العمليات وبناء مبررات قائمة على الأدلة للتغيير باستخدام بيانات كمية ونوعية
- خلفية قوية في استنباط المتطلبات وتحسين قائمة المهام
- خبرة في تحديد قواعد الأعمال، ومواءمات البيانات، وقصص المستخدمين، ومعايير القبول
- خبرة في رصد فرص الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتعاون مع فرق التكنولوجيا
- مُيسّر ومتواصل فعال عبر بيئات التسليم Agile وWaterfall والهجينة
- إجادة استخدام Visio وMiro وMicrosoft Whiteboard وJira
- تُعد المعرفة بـ Signavio أو Celonis أو Salesforce أو منصات سير العمل ميزة مهمة
- التفرغ لعقد مدته القصوى 12 شهرًا
- لا يتوفر ر sponsorship لتأشيرة العمل
المزايا
- المرونة في اختيار وقت العمل ومكانه وطريقته
- فرص مستمرة للتعلم وتطوير المهارات القيادية
- فرص للتقدم المهني
- بيئة عمل شاملة تركز على الشمول والتنوع وازدهار الشعوب الأصلية
- إجازات سخية تشمل العطلات الرسمية العائمة وإجازة عيد الميلاد
- خيار شراء إجازة إضافية بالإضافة إلى أربعة أسابيع
- إجازة والدية تصل إلى 26 أسبوعًا لمقدمي الرعاية