Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenMarketing
Maple (getmaple.ca) ist ein kanadisches Unternehmen für virtuelle Gesundheitsversorgung, das den Zugang zu medizinischer Versorgung über Smartphones und Computer erleichtern möchte. Die Plattform verbindet Einzelpersonen und Familien mit zugelassenen Ärzten und Pflegefachkräften und bietet Leistungen wie Online-Rezepte, Krankschreibungen, Laboruntersuchungen, pädiatrische Versorgung und fachärztliche Konsultationen ohne Überweisung. Maple ermöglicht rund um die Uhr Zugang zu medizinischer Versorgung und unterstützt ein vorausschauendes Gesundheitsmanagement in Bereichen wie psychische Gesundheit, Dermatologie und Endokrinologie. Im Mittelpunkt der Arbeit des Unternehmens steht die Verbesserung der Gesundheitsversorgung durch komfortable digitale Dienste und flexible Mitgliedschaftsoptionen.

Bilingual Client Success Associate – Französisch und Englisch – Remote in Kanada

Maple sucht eine zweisprachige Fachkraft für den Kundenerfolg, die französisch- und englischsprachige Vertriebspartner in ganz Kanada betreut. Die Position umfasst Einführungen, Verlängerungen, Partnerabläufe, Kommunikation und Leistungsberichte.

Beschreibung

  • Verantwortung für den täglichen Erfolg eines zugewiesenen Portfolios von Vertriebspartnern
  • Als primäre Ansprechperson im Tagesgeschäft für Vertriebspartner fungieren
  • Technische und administrative Aktivitäten für die vollständige Einführung von Programmen koordinieren
  • Geschäftsreviews und regelmäßige Kommunikation auf Französisch und Englisch für landesweit und in Québec tätige Partner leiten
  • Zeitpläne, Unterlagen, Preise, Verträge und Informationen zur Teilnahmeberechtigung für Verlängerungen verwalten
  • Teilnahmeberechtigungen, Abrechnungszyklen und die Genauigkeit der Salesforce-Daten bei allen Partnerschaften überwachen
  • Mit den Teams für Operations, Support und Produkt zusammenarbeiten, um Probleme vor einer Eskalation zu lösen
  • Partnerleistung analysieren, Risiken erkennen und genaue, zeitnahe Berichte erstellen
  • Lücken in Arbeitsabläufen erkennen und die Playbooks für Vertriebspartnerschaften verbessern
  • Fundierte praktische Kenntnisse der Vertriebspartnerprogramme, Tools und Prozesse von Maple entwickeln
  • Das Portfolio durch alle Phasen betreuen und die Expansion von Partnern unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Position im Kundenerfolg, Account Management, Operations oder einem verwandten Bereich, vorzugsweise in B2B-, SaaS- oder Dienstleistungsumgebungen
  • Fließende Französisch- und Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, Meetings zu leiten, professionell zu schreiben und in beiden Sprachen Beziehungen aufzubauen
  • Nachgewiesene Eigenverantwortung und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen
  • Starke, klare und professionelle Kommunikationsfähigkeiten
  • Die Fähigkeit, Beziehungsmanagement mit Abläufen rund um Abrechnung, Teilnahmeberechtigung und Berichterstattung zu verbinden
  • Proaktive Herangehensweise an die Lösung von Problemen
  • Ausgeprägte Detailorientierung und Zuverlässigkeit sowie nachweislich genaue und hochwertige Arbeit in schnelllebigen Umgebungen
  • Sicherer Umgang mit Daten, CRM-Plattformen und Berichtssystemen
  • Kooperative Arbeitsweise in funktionsübergreifenden Teams
  • Engagement für den Zugang zur Gesundheitsversorgung und echtes Interesse an Partnerorganisationen
  • Die Beschäftigung setzt eine EPIC-Strafregisterprüfung und eine Identitätsüberprüfung voraus; je nach Anforderungen der Position können weitere Prüfungen der Beschäftigungs- oder Ausbildungsangaben erforderlich sein

Zusatzleistungen

  • Ab dem ersten Arbeitstag Zugang zu Allgemeinmedizin, pädiatrischer Versorgung und psychologischer Therapie für Sie und Ihre Familie
  • Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung
  • Gesundheitskonto
  • Jährliches Budget für flexible Zusatzleistungen zur beruflichen Weiterentwicklung, für Wellnesskosten oder als einmaliger Beitrag zur Altersvorsorge
  • 10 zusätzliche Gesundheitstage
  • Möglichkeit, bis zu fünf Tage pro Jahr in berechtigten Ländern international zu arbeiten
  • Betrieblicher Altersvorsorgeplan
  • Drei Wochen Urlaub
  • Maple übernimmt die damit verbundenen Kosten für gelegentliche Reisen innerhalb Kanadas, um Partner vor Ort zu treffen

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