Maple（getmaple.ca）は、スマートフォンやパソコンを通じて医療をより利用しやすくすることに取り組むカナダのオンライン医療企業です。同社のプラットフォームは、個人や家族と、資格を持つ医師やナースプラクティショナーをつなぎ、オンライン処方、病気による休暇証明、検査、小児医療、紹介状不要の専門医相談などを提供しています。Mapleは24時間いつでも医療にアクセスできる環境を提供し、メンタルヘルス、皮膚科、内分泌科などの分野で予防的な健康管理を支援しています。便利なデジタルサービスと柔軟な会員プランを通じて、医療体験の向上に取り組んでいます。
フランス語・英語バイリンガル クライアントサクセス担当者（カナダ・リモート）
Maple は、カナダ全土のフランス語および英語圏のチャネルパートナーを管理する、バイリンガルのクライアントサクセス担当者を募集しています。業務には、立ち上げ、更新、パートナー運営、コミュニケーション、実績レポートが含まれます。
仕事内容
- 担当するチャネルパートナーポートフォリオの成功を日々管理する
- チャネルパートナーの主な日常連絡窓口を務める
- プログラムのエンドツーエンドの立ち上げに必要な技術面および事務面の業務を調整する
- 全国およびケベック州のパートナーを対象に、フランス語と英語でビジネスレビューと定期的なコミュニケーションを主導する
- 更新のスケジュール、資料、価格設定、契約、資格情報を管理する
- パートナーシップ全体の資格、請求サイクル、Salesforce データの正確性を監督する
- 問題がエスカレーションされる前に解決できるよう、オペレーション、サポート、プロダクト各チームと連携する
- パートナーの実績を分析し、リスクを特定して、正確かつタイムリーなレポートを作成する
- ワークフローの抜け漏れを見つけ、チャネルパートナーシップのプレイブックを改善する
- Maple のチャネルプログラム、ツール、プロセスについて実務知識を身につける
- 全段階でポートフォリオを管理し、パートナーの拡大を支援する
応募要件
- クライアント対応のカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、オペレーション、または関連職種で3年以上の経験。B2B、SaaS、サービス環境での経験が望ましい
- フランス語と英語に堪能で、両言語で会議を主導し、専門的な文章を書き、関係を構築できること
- 主体性を持ち、優先順位が競合する状況に対応できること
- 明確でプロフェッショナルな高いコミュニケーション能力
- 関係構築と請求、資格、レポート業務のバランスを取れること
- 問題解決に対する積極的な姿勢
- 細部への注意力が高く信頼でき、変化の速い環境で正確かつ質の高い仕事を継続できること
- データ、CRMプラットフォーム、レポートシステムの利用に抵抗がないこと
- 部門横断の業務に協調して取り組めること
- 医療へのアクセス向上に取り組み、パートナー組織を心から大切にできること
- 雇用は EPIC 犯罪歴チェックおよび本人確認の対象となります。職務要件に応じて、追加の雇用履歴または学歴の確認が行われる場合があります
福利厚生
- 入社初日から、本人と家族が一般診療、小児ケア、メンタルヘルスセラピーを利用可能
- 医療、歯科、生命保険の保障
- ヘルスケア支出口座
- 専門能力開発、ウェルネス費用、または一回限りの退職貯蓄拠出に利用できる年間フレキシブル福利厚生予算
- 専用の健康休暇10日
- 対象国で年間最大5日間、海外から勤務できる選択肢
- 団体退職貯蓄制度
- 3週間の休暇
- カナダ国内でパートナーと対面するための臨時出張にかかる関連費用を Maple が負担