Maple (getmaple.ca) is een Canadees bedrijf voor virtuele gezondheidszorg dat medische zorg toegankelijker wil maken via smartphones en computers. Het platform brengt particulieren en gezinnen in contact met bevoegde artsen en verpleegkundig specialisten en biedt diensten zoals online recepten, ziektebriefjes, laboratoriumonderzoek, kindergeneeskundige zorg en consulten bij specialisten zonder verwijzing. Maple biedt 24 uur per dag toegang tot zorg en ondersteunt proactief gezondheidsbeheer op gebieden zoals geestelijke gezondheid, dermatologie en endocrinologie. Het bedrijf richt zich op het verbeteren van de zorgervaring met handige digitale diensten en flexibele lidmaatschapsopties.
Tweetalige Client Success Associate – Frans en Engels – Op afstand in Canada
Maple zoekt een tweetalige Client Success Associate voor het beheren van Franstalige en Engelstalige kanaalpartners in heel Canada. De functie omvat lanceringen, verlengingen, partneractiviteiten, communicatie en rapportage over prestaties.
Beschrijving
- Verantwoordelijk zijn voor het dagelijkse succes van een toegewezen portfolio van kanaalpartners
- Optreden als het belangrijkste dagelijkse aanspreekpunt voor kanaalpartners
- Technische en administratieve activiteiten voor de volledige lancering van programma's coördineren
- Zakelijke evaluaties en routinematige communicatie in het Frans en Engels leiden voor landelijke en in Quebec gevestigde partners
- Tijdlijnen, materiaal, prijzen, contracten en informatie over geschiktheid voor verlengingen beheren
- Toezicht houden op geschiktheid, factureringscycli en de juistheid van Salesforce-gegevens binnen alle partnerschappen
- Samenwerken met Operations, Support en Product om problemen vóór escalatie op te lossen
- Partnerprestaties analyseren, risico's identificeren en nauwkeurige, tijdige rapporten opleveren
- Hiaten in werkprocessen opsporen en de playbooks voor kanaalpartnerschappen verbeteren
- Praktische kennis opbouwen van de kanaalprogramma's, tools en processen van Maple
- Het portfolio in alle fasen beheren en partneruitbreiding ondersteunen
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in klantgerichte customer success-, accountmanagement-, operations- of vergelijkbare functies, bij voorkeur in B2B-, SaaS- of dienstverleningsomgevingen
- Vloeiend Frans en Engels, met het vermogen om vergaderingen te leiden, professioneel te schrijven en in beide talen relaties op te bouwen
- Aantoonbaar eigenaarschap en het vermogen om met concurrerende prioriteiten om te gaan
- Sterke, duidelijke en professionele communicatieve vaardigheden
- Het vermogen om relatiebeheer te combineren met operationele werkzaamheden rond facturering, geschiktheid en rapportage
- Proactieve aanpak van probleemoplossing
- Zeer nauwkeurig en betrouwbaar, met een bewezen staat van dienst in het leveren van accuraat en hoogwaardig werk in snel veranderende omgevingen
- Comfortabel werken met gegevens, CRM-platforms en rapportagesystemen
- Samenwerkingsgerichte aanpak van multidisciplinair werk
- Betrokkenheid bij toegang tot gezondheidszorg en oprechte aandacht voor partnerorganisaties
- Indiensttreding is afhankelijk van een EPIC-controle van het strafregister en identiteitsverificatie; afhankelijk van de functievereisten kunnen aanvullende controles van werk- of opleidingsgegevens van toepassing zijn
Voordelen
- Vanaf de eerste werkdag toegang tot huisartsen, pediatrische zorg en psychologische therapie voor jou en je gezin
- Medische, tandheelkundige en levensverzekering
- Gezondheidsuitgavenrekening
- Jaarlijks flexibel budget voor professionele ontwikkeling, welzijnskosten of een eenmalige bijdrage aan pensioensparen
- 10 speciale gezondheidsdagen
- Mogelijkheid om maximaal vijf dagen per jaar internationaal te werken in daarvoor in aanmerking komende landen
- Collectief pensioenspaarplan
- Drie weken vakantie
- Maple betaalt de bijbehorende kosten voor incidentele reizen binnen Canada om partners op locatie te ontmoeten