Maple (getmaple.ca), akıllı telefonlar ve bilgisayarlar üzerinden sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştırmaya odaklanan Kanadalı bir sanal sağlık şirketidir. Platformu, bireyleri ve aileleri lisanslı doktorlar ve hemşire uygulayıcılarla buluşturarak çevrim içi reçeteler, hastalık raporları, laboratuvar çalışmaları, pediatrik bakım ve sevk gerektirmeyen uzman görüşmeleri gibi hizmetler sunar. Maple, günün her saati sağlık hizmetlerine erişim sağlar ve ruh sağlığı, dermatoloji ve endokrinoloji dahil olmak üzere çeşitli alanlarda proaktif sağlık yönetimini destekler. Şirket, kullanışlı dijital hizmetler ve esnek üyelik seçenekleri aracılığıyla sağlık hizmeti deneyimini iyileştirmeye odaklanır.
İki Dilli Müşteri Başarı Uzmanı - Fransızca ve İngilizce - Kanada Uzaktan
Maple, Kanada genelindeki Fransızca ve İngilizce konuşan kanal ortaklıklarını yönetecek iki dilli bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyor. Pozisyon; lansmanları, yenilemeleri, ortak operasyonlarını, iletişimi ve performans raporlamasını kapsar.
Açıklama
- Atanmış kanal ortağı portföyünün günlük başarısını yönetin
- Kanal ortakları için günlük birincil iletişim noktası olun
- Uçtan uca program lansmanları için teknik ve idari faaliyetleri koordine edin
- Ulusal ve Quebec merkezli ortaklar için Fransızca ve İngilizce iş değerlendirmelerine ve rutin iletişime liderlik edin
- Yenileme takvimlerini, materyalleri, fiyatlandırmayı, sözleşmeleri ve uygunluk bilgilerini yönetin
- Ortaklıklar genelinde uygunluğu, faturalandırma döngülerini ve Salesforce verilerinin doğruluğunu denetleyin
- Sorunları eskalasyon öncesinde çözmek için Operasyon, Destek ve Ürün ekipleriyle çalışın
- Ortak performansını analiz edin, riskleri belirleyin ve doğru, zamanında raporlar hazırlayın
- İş akışlarındaki eksiklikleri bulun ve Kanal Ortaklıkları çalışma kılavuzlarını iyileştirin
- Maple'ın kanal programları, araçları ve süreçleri hakkında çalışma bilgisi geliştirin
- Portföyü tüm aşamaları boyunca yönetin ve ortakların büyümesini destekleyin
Gereksinimler
- Müşteriyle doğrudan iletişim, hesap yönetimi, operasyonlar veya ilgili bir alanda, tercihen B2B, SaaS ya da hizmet ortamlarında en az üç yıl deneyim
- Fransızca ve İngilizceyi akıcı şekilde kullanabilme; her iki dilde toplantılara liderlik edebilme, profesyonel yazışma yapabilme ve ilişkiler kurabilme
- Sorumluluk alma ve birbiriyle yarışan öncelikleri yönetme becerisi
- Güçlü, açık ve profesyonel iletişim becerileri
- İlişki yönetimini faturalandırma, uygunluk ve raporlama operasyonlarıyla dengeleme becerisi
- Sorunları çözmeye yönelik proaktif yaklaşım
- Hızlı tempolu ortamlarda doğru ve yüksek kaliteli iş üretme geçmişine sahip, ayrıntılara son derece önem veren ve güvenilir olma
- Veriler, CRM platformları ve raporlama sistemleriyle çalışmaya yatkınlık
- Çapraz fonksiyonlu çalışmaya iş birliğine dayalı yaklaşım
- Sağlık hizmetlerine erişime bağlılık ve ortak kuruluşlara gerçek ilgi
- İstihdam, EPIC adli sicil kontrolüne ve kimlik doğrulamasına tabidir; rolün gerekliliklerine bağlı olarak ek istihdam veya eğitim kontrolleri uygulanabilir
Yan Haklar
- Siz ve aileniz için ilk günden pratisyen hekimlere, çocuk bakımına ve ruh sağlığı terapisine erişim
- Sağlık, diş ve hayat sigortası kapsamı
- Sağlık harcama hesabı
- Mesleki gelişim, sağlıklı yaşam giderleri veya tek seferlik emeklilik tasarrufu katkısı için yıllık esnek yan haklar bütçesi
- 10 özel sağlık günü
- Uygun ülkelerde yılda beş güne kadar uluslararası çalışma seçeneği
- Grup emeklilik tasarruf planı
- Üç hafta izin
- Ortaklarla sahada buluşmak için Kanada içindeki ara sıra yapılan seyahatlerin ilgili masrafları Maple tarafından karşılanır