Maple (getmaple.ca) to kanadyjska firma z branży wirtualnej opieki zdrowotnej, której celem jest ułatwienie dostępu do pomocy medycznej za pośrednictwem smartfonów i komputerów. Platforma łączy osoby indywidualne i rodziny z licencjonowanymi lekarzami oraz pielęgniarkami praktykującymi, oferując takie usługi jak e-recepty, zwolnienia lekarskie, badania laboratoryjne, opieka pediatryczna i konsultacje specjalistyczne bez skierowania. Maple zapewnia całodobowy dostęp do opieki i wspiera proaktywne zarządzanie zdrowiem w obszarach takich jak zdrowie psychiczne, dermatologia i endokrynologia. Firma koncentruje się na poprawie doświadczeń związanych z opieką zdrowotną dzięki wygodnym usługom cyfrowym i elastycznym opcjom członkostwa.
Dwujęzyczny specjalista ds. sukcesu klienta — francuski i angielski — praca zdalna w Kanadzie
Maple poszukuje dwujęzycznego specjalisty ds. sukcesu klienta do zarządzania partnerstwami kanałowymi w języku francuskim i angielskim w całej Kanadzie. Rola obejmuje wdrożenia, odnowienia, operacje partnerskie, komunikację i raportowanie wyników.
Opis
- Zarządzać codzienną obsługą przydzielonego portfela partnerów kanałowych
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla partnerów kanałowych w codziennej współpracy
- Koordynować działania techniczne i administracyjne związane z kompleksowym uruchamianiem programów
- Prowadzić przeglądy biznesowe i bieżącą komunikację w języku francuskim i angielskim z partnerami ogólnokrajowymi oraz z Quebecu
- Zarządzać terminami odnowień, materiałami, cenami, umowami i informacjami dotyczącymi uprawnień
- Nadzorować uprawnienia, cykle rozliczeniowe i dokładność danych w Salesforce w ramach wszystkich partnerstw
- Współpracować z zespołami operacyjnymi, wsparcia i produktu, aby rozwiązywać problemy przed ich eskalacją
- Analizować wyniki partnerów, identyfikować ryzyka i dostarczać dokładne, terminowe raporty
- Wyszukiwać luki w przepływach pracy i ulepszać podręczniki partnerstw kanałowych
- Rozwijać praktyczną znajomość programów kanałowych, narzędzi i procesów Maple
- Zarządzać portfelem na wszystkich etapach i wspierać rozwój partnerstw
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w pracy z klientami, zarządzaniu kontami, operacjach lub pokrewnej dziedzinie, najlepiej w środowisku B2B, SaaS lub usługowym
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego, z umiejętnością prowadzenia spotkań, profesjonalnego pisania i budowania relacji w obu językach
- Udokumentowana samodzielność i umiejętność radzenia sobie z konkurującymi priorytetami
- Bardzo dobre, jasne i profesjonalne umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność łączenia zarządzania relacjami z operacjami dotyczącymi rozliczeń, uprawnień i raportowania
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
- Duża dbałość o szczegóły i niezawodność, poparte doświadczeniem w dokładnej i wysokiej jakości pracy w dynamicznym środowisku
- Swoboda w korzystaniu z danych, platform CRM i systemów raportowania
- Umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej
- Zaangażowanie w zwiększanie dostępu do opieki zdrowotnej oraz autentyczna troska o organizacje partnerskie
- Zatrudnienie jest uzależnione od sprawdzenia karalności za pośrednictwem EPIC i weryfikacji tożsamości; w zależności od wymagań stanowiska mogą obowiązywać dodatkowe kontrole zatrudnienia lub wykształcenia
Benefity
- Dostęp od pierwszego dnia do lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej, opieki pediatrycznej i terapii zdrowia psychicznego dla Ciebie i Twojej rodziny
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i na życie
- Konto wydatków na opiekę zdrowotną
- Roczny elastyczny budżet świadczeń na rozwój zawodowy, koszty związane z dobrostanem lub jednorazową wpłatę na oszczędności emerytalne
- 10 dodatkowych dni zdrowotnych
- Możliwość pracy międzynarodowej w kwalifikujących się krajach przez maksymalnie pięć dni w roku
- Grupowy plan oszczędzania emerytalnego
- Trzy tygodnie urlopu
- Maple pokrywa powiązane koszty okazjonalnych podróży po Kanadzie w celu spotkań z partnerami na miejscu