Maple (getmaple.ca) là một công ty chăm sóc sức khỏe trực tuyến của Canada, tập trung giúp mọi người dễ dàng tiếp cận dịch vụ y tế hơn thông qua điện thoại thông minh và máy tính. Nền tảng của công ty kết nối cá nhân và gia đình với các bác sĩ và điều dưỡng thực hành được cấp phép, cung cấp các dịch vụ như kê đơn thuốc trực tuyến, giấy xác nhận nghỉ bệnh, xét nghiệm, chăm sóc nhi khoa và tư vấn với bác sĩ chuyên khoa mà không cần giấy giới thiệu. Maple cung cấp quyền tiếp cận dịch vụ chăm sóc y tế suốt ngày đêm và hỗ trợ quản lý sức khỏe chủ động trong các lĩnh vực như sức khỏe tinh thần, da liễu và nội tiết. Hoạt động của công ty tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thông qua các dịch vụ kỹ thuật số thuận tiện và các lựa chọn thành viên linh hoạt.
Chuyên viên Thành công Khách hàng song ngữ - Tiếng Pháp và Tiếng Anh - Làm việc từ xa tại Canada
Maple đang tìm Chuyên viên Thành công Khách hàng song ngữ để quản lý các quan hệ đối tác kênh bằng tiếng Pháp và tiếng Anh trên khắp Canada. Vai trò này phụ trách triển khai, gia hạn, vận hành đối tác, liên lạc và báo cáo hiệu suất.
Mô tả
- Quản lý hoạt động thành công hằng ngày của danh mục đối tác kênh được phân công
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính hằng ngày với các đối tác kênh
- Điều phối các hoạt động kỹ thuật và hành chính cho quá trình triển khai chương trình từ đầu đến cuối
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh và hoạt động liên lạc thường xuyên bằng tiếng Pháp và tiếng Anh với các đối tác trên toàn quốc và tại Quebec
- Quản lý tiến độ gia hạn, tài liệu, giá cả, hợp đồng và thông tin về điều kiện đủ tiêu chuẩn
- Giám sát điều kiện đủ tiêu chuẩn, chu kỳ thanh toán và độ chính xác của dữ liệu Salesforce trong toàn bộ quan hệ đối tác
- Phối hợp với các bộ phận Vận hành, Hỗ trợ và Sản phẩm để giải quyết vấn đề trước khi cần chuyển cấp
- Phân tích hiệu suất đối tác, xác định rủi ro và cung cấp báo cáo chính xác, kịp thời
- Xác định các điểm thiếu hiệu quả trong quy trình và cải thiện tài liệu hướng dẫn của bộ phận Quan hệ đối tác kênh
- Phát triển hiểu biết thực tế về các chương trình kênh, công cụ và quy trình của Maple
- Quản lý danh mục đối tác qua mọi giai đoạn và hỗ trợ mở rộng quan hệ đối tác
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý khách hàng, vận hành hoặc vai trò liên quan, ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường B2B, SaaS hoặc dịch vụ
- Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh, có khả năng chủ trì cuộc họp, viết chuyên nghiệp và xây dựng quan hệ bằng cả hai ngôn ngữ
- Có tinh thần chịu trách nhiệm cao và khả năng xử lý nhiều ưu tiên cùng lúc
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp và hiệu quả
- Có khả năng cân bằng việc quản lý quan hệ với các hoạt động thanh toán, xác minh điều kiện đủ tiêu chuẩn và báo cáo
- Chủ động trong việc giải quyết vấn đề
- Tỉ mỉ và đáng tin cậy, có thành tích cung cấp công việc chính xác, chất lượng cao trong môi trường năng động
- Thoải mái khi làm việc với dữ liệu, nền tảng CRM và hệ thống báo cáo
- Có tinh thần hợp tác trong công việc liên phòng ban
- Cam kết cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe và thực sự quan tâm đến các tổ chức đối tác
- Việc tuyển dụng phụ thuộc vào kiểm tra lý lịch tư pháp EPIC và xác minh danh tính; tùy theo yêu cầu của vai trò, có thể áp dụng thêm việc xác minh quá trình làm việc hoặc học vấn
Phúc lợi
- Được tiếp cận dịch vụ bác sĩ đa khoa, chăm sóc nhi khoa và trị liệu sức khỏe tâm thần cho bạn và gia đình ngay từ ngày đầu tiên
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhân thọ
- Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe
- Ngân sách phúc lợi linh hoạt hằng năm cho phát triển chuyên môn, chi phí chăm sóc sức khỏe hoặc khoản đóng góp một lần vào quỹ tiết kiệm hưu trí
- 10 ngày nghỉ dành riêng cho sức khỏe
- Có thể làm việc quốc tế tại các quốc gia đủ điều kiện tối đa năm ngày mỗi năm
- Chương trình tiết kiệm hưu trí nhóm
- Ba tuần nghỉ phép
- Maple chi trả các chi phí liên quan cho những chuyến đi không thường xuyên trong Canada để gặp đối tác tại địa điểm của họ