Maple (getmaple.ca) es una empresa canadiense de atención médica virtual que busca facilitar el acceso a la atención médica mediante teléfonos inteligentes y ordenadores. Su plataforma conecta a personas y familias con médicos y profesionales de enfermería autorizados, y ofrece servicios como recetas en línea, justificantes médicos, análisis de laboratorio, atención pediátrica y consultas con especialistas sin necesidad de una derivación. Maple proporciona acceso a la atención las 24 horas y apoya la gestión preventiva de la salud en áreas como la salud mental, la dermatología y la endocrinología. La empresa se centra en mejorar la experiencia sanitaria mediante servicios digitales cómodos y opciones de suscripción flexibles.
Asociado/a bilingüe de éxito del cliente - francés e inglés - remoto en Canadá
Maple busca un/a asociado/a bilingüe de éxito del cliente para gestionar alianzas con canales de habla francesa e inglesa en todo Canadá. El puesto abarca lanzamientos, renovaciones, operaciones con socios, comunicaciones e informes de rendimiento.
Descripción
- Gestionar el éxito diario de una cartera asignada de socios de canal
- Ser el contacto principal diario para los socios de canal
- Coordinar las actividades técnicas y administrativas para los lanzamientos integrales de programas
- Liderar revisiones empresariales y comunicaciones habituales en francés e inglés para socios nacionales y de Quebec
- Gestionar los plazos de renovación, materiales, precios, contratos e información de elegibilidad
- Supervisar la elegibilidad, los ciclos de facturación y la precisión de los datos de Salesforce en todas las alianzas
- Trabajar con Operaciones, Soporte y Producto para resolver problemas antes de que escalen
- Analizar el rendimiento de los socios, identificar riesgos y entregar informes precisos y puntuales
- Detectar deficiencias en los flujos de trabajo y mejorar los manuales operativos de Alianzas con Canales
- Desarrollar conocimientos prácticos sobre los programas, herramientas y procesos de canales de Maple
- Gestionar la cartera en todas sus etapas y apoyar la expansión de los socios
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, operaciones o un puesto relacionado de cara al cliente, preferiblemente en entornos B2B, SaaS o de servicios
- Dominio del francés y el inglés, con capacidad para dirigir reuniones, redactar profesionalmente y establecer relaciones en ambos idiomas
- Capacidad demostrada para asumir responsabilidades y gestionar prioridades simultáneas
- Habilidades de comunicación sólidas, claras y profesionales
- Capacidad para equilibrar la gestión de relaciones con las operaciones de facturación, elegibilidad e informes
- Enfoque proactivo para resolver problemas
- Gran atención al detalle y fiabilidad, con un historial de trabajo preciso y de alta calidad en entornos dinámicos
- Comodidad trabajando con datos, plataformas de CRM y sistemas de informes
- Enfoque colaborativo para el trabajo interfuncional
- Compromiso con el acceso a la atención médica y auténtico interés por las organizaciones asociadas
- El empleo está sujeto a una comprobación de antecedentes penales EPIC y a la verificación de identidad; podrían aplicarse comprobaciones adicionales de empleo o educación según los requisitos del puesto
Beneficios
- Acceso desde el primer día a médicos generales, atención pediátrica y terapia de salud mental para ti y tu familia
- Cobertura de seguro médico, dental y de vida
- Cuenta de gastos de salud
- Presupuesto anual de beneficios flexibles para desarrollo profesional, gastos de bienestar o una contribución única al ahorro para la jubilación
- 10 días de salud dedicados
- Opción de trabajar internacionalmente en países elegibles hasta cinco días al año
- Plan colectivo de ahorro para la jubilación
- Tres semanas de vacaciones
- Maple cubre los costes relacionados con viajes ocasionales dentro de Canadá para reunirse con socios en sus instalaciones