双语客户成功专员——法语和英语——加拿大远程办公
Maple 正在招聘一名双语客户成功专员,负责管理加拿大境内法语和英语渠道合作伙伴。该职位涵盖项目上线、续约、合作伙伴运营、沟通协调和绩效报告。
描述
- 负责指定渠道合作伙伴组合的日常成功运营
- 作为渠道合作伙伴的日常主要联系人
- 协调项目端到端上线所需的技术和行政工作
- 用法语和英语为全国及魁北克合作伙伴主持业务回顾并开展日常沟通
- 管理续约时间表、材料、定价、合同和资格信息
- 监督合作伙伴关系中的资格审核、账单周期和 Salesforce 数据准确性
- 与运营、支持和产品团队合作,在问题升级前予以解决
- 分析合作伙伴绩效,识别风险,并交付准确及时的报告
- 发现工作流程缺口并改进渠道合作伙伴手册
- 逐步熟悉 Maple 的渠道项目、工具和流程
- 管理合作伙伴组合的全生命周期并支持合作伙伴拓展
任职要求
- 至少三年客户成功、客户管理、运营或相关岗位经验,最好来自 B2B、SaaS 或服务环境
- 法语和英语流利,能够使用两种语言主持会议、进行专业书面沟通并建立关系
- 具备主人翁意识,能够处理相互竞争的优先事项
- 具备强有力、清晰且专业的沟通能力
- 能够在关系管理与账单、资格审核和报告运营之间取得平衡
- 积极主动地解决问题
- 高度注重细节且值得信赖,能够在快节奏环境中持续完成准确、高质量的工作
- 能够熟练使用数据、客户关系管理平台和报告系统
- 具备跨职能协作意识
- 致力于提升医疗服务可及性,并真诚关心合作伙伴组织
- 入职须接受 EPIC 犯罪记录核查和身份验证;根据岗位要求,可能还需进行其他就业或教育背景核查
福利待遇
- 入职第一天起,您及家人即可获得全科医生、儿科护理和心理健康治疗服务
- 医疗、牙科和人寿保险保障
- 健康支出账户
- 年度弹性福利预算,可用于职业发展、健康支出或一次性退休储蓄缴款
- 10 天专属健康假
- 可选择每年在符合条件的国家工作最多五天
- 团体退休储蓄计划
- 三周带薪休假
- 在加拿大境内偶尔前往合作伙伴现场会面时,相关差旅费用由 Maple 承担
