雙語客戶成功專員——法語和英語——加拿大遠端工作
Maple 正在招募一名雙語客戶成功專員，負責管理加拿大境內使用法語和英語的通路合作夥伴。此職位涵蓋專案上線、續約、合作夥伴營運、溝通協調及績效報告。
說明
- 負責指定通路合作夥伴組合的日常成功營運
- 擔任通路合作夥伴日常主要聯絡人
- 協調專案端到端上線所需的技術及行政工作
- 以法語和英語主持全國及魁北克合作夥伴的業務檢討並進行例行溝通
- 管理續約時程、材料、定價、合約及資格資訊
- 監督合作夥伴關係中的資格審核、帳單週期及 Salesforce 資料準確性
- 與營運、支援及產品團隊合作，在問題升級前加以解決
- 分析合作夥伴績效、識別風險，並提供準確及時的報告
- 找出工作流程缺口並改善通路合作夥伴作業手冊
- 建立對 Maple 通路專案、工具及流程的實務了解
- 管理合作夥伴組合的所有階段並支援合作夥伴拓展
職位要求
- 至少三年客戶成功、客戶管理、營運或相關職位經驗，最好來自 B2B、SaaS 或服務環境
- 法語和英語流利，能以兩種語言主持會議、進行專業書面溝通並建立關係
- 具備主人翁意識，能處理相互競爭的優先事項
- 具備強健、清晰且專業的溝通能力
- 能在關係管理與帳單、資格審核及報告營運之間取得平衡
- 積極主動解決問題
- 高度注重細節且值得信賴，能在快速變動的環境中持續完成準確且高品質的工作
- 熟悉使用資料、CRM 平台及報告系統
- 具備跨職能協作能力
- 致力於提升醫療服務可及性，並真誠關心合作夥伴組織
- 任職須接受 EPIC 犯罪紀錄查核及身分驗證；依職位要求，可能還需進行其他就業或教育背景查核
福利待遇
- 您和家人自到職第一天起即可享有全科醫師、兒科照護及心理健康治療服務
- 醫療、牙科及人壽保險保障
- 健康支出帳戶
- 年度彈性福利預算，可用於專業發展、健康支出或一次性退休儲蓄提撥
- 10 天專屬健康假
- 可選擇每年在符合資格的國家工作最多五天
- 團體退休儲蓄計畫
- 三週休假
- 在加拿大境內偶爾前往合作夥伴現場會面時，相關差旅費用由 Maple 支付