Maple (getmaple.ca) er et kanadisk selskap innen virtuell helsehjelp som arbeider for å gjøre medisinsk behandling lettere tilgjengelig via smarttelefoner og datamaskiner. Plattformen kobler enkeltpersoner og familier med autoriserte leger og sykepleiere og tilbyr tjenester som resepter på nett, sykmeldinger, laboratorieprøver, barnehelsetjenester og spesialistkonsultasjoner uten henvisning. Maple gir tilgang til helsehjelp døgnet rundt og støtter proaktiv oppfølging av helsen innen blant annet psykisk helse, dermatologi og endokrinologi. Selskapets arbeid er rettet mot å forbedre helseopplevelsen gjennom praktiske digitale tjenester og fleksible medlemsalternativer.
Tospråklig kundesuksessmedarbeider – fransk og engelsk – fjernarbeid i Canada
Maple søker en tospråklig kundesuksessmedarbeider som skal håndtere kanalpartnerskap på fransk og engelsk i hele Canada. Rollen omfatter lanseringer, fornyelser, partnerdrift, kommunikasjon og resultatrapportering.
Beskrivelse
- Ha ansvar for den daglige suksessen i en tildelt portefølje av kanalpartnere
- Være den primære daglige kontaktpersonen for kanalpartnere
- Koordinere tekniske og administrative aktiviteter for programlanseringer fra start til slutt
- Lede forretningsgjennomganger og løpende kommunikasjon på fransk og engelsk for nasjonale partnere og partnere i Québec
- Håndtere tidsplaner for fornyelser, materiell, priser, kontrakter og informasjon om kvalifisering
- Følge opp kvalifisering, faktureringssykluser og nøyaktigheten i Salesforce-data på tvers av partnerskap
- Samarbeide med Operations, Support og Product for å løse problemer før de eskaleres
- Analysere partnernes resultater, identifisere risikoer og levere nøyaktige rapporter til rett tid
- Identifisere mangler i arbeidsflyter og forbedre håndbøkene for kanalpartnerskap
- Bygge opp praktisk kunnskap om Maples kanalprogrammer, verktøy og prosesser
- Håndtere porteføljen gjennom alle faser og støtte partnernes ekspansjon
Krav
- Minst tre års erfaring med kundevendt kundesuksess, kundeansvar, drift eller en relatert rolle, helst innen B2B-, SaaS- eller tjenestemiljøer
- Flytende fransk og engelsk, med evne til å lede møter, skrive profesjonelt og bygge relasjoner på begge språk
- Dokumentert eierskap og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer
- Sterke, tydelige og profesjonelle kommunikasjonsevner
- Evne til å balansere relasjonsledelse med drift innen fakturering, kvalifisering og rapportering
- Proaktiv tilnærming til problemløsning
- Svært detaljorientert og pålitelig, med dokumenterte resultater innen nøyaktig arbeid av høy kvalitet i miljøer med høyt tempo
- Komfortabel med å bruke data, CRM-plattformer og rapporteringssystemer
- Samarbeidsorientert tilnærming til tverrfunksjonelt arbeid
- Engasjement for tilgang til helsetjenester og ekte omsorg for partnerorganisasjoner
- Ansettelse er betinget av en EPIC-kontroll av strafferegister og identitetsbekreftelse; ytterligere kontroller av ansettelse eller utdanning kan gjelde avhengig av rollens krav
Fordeler
- Tilgang fra første dag til allmennleger, behandling for barn og terapi for psykisk helse for deg og familien din
- Medisinsk-, tann- og livsforsikring
- Konto for helseutgifter
- Årlig fleksibelt fordelsbudsjett for faglig utvikling, velværekostnader eller et engangsbidrag til pensjonssparing
- 10 dedikerte helsedager
- Mulighet til å jobbe internasjonalt i kvalifiserte land i opptil fem dager per år
- Kollektiv pensjonsspareordning
- Tre ukers ferie
- Maple betaler relaterte kostnader for sporadiske reiser i Canada for å møte partnere på stedet