Maple (getmaple.ca) je kanadsko podjetje za virtualno zdravstveno varstvo, ki si prizadeva olajšati dostop do zdravstvene oskrbe prek pametnih telefonov in računalnikov. Njegova platforma povezuje posameznike in družine z licenciranimi zdravniki in zdravstvenimi delavci z razširjenimi pristojnostmi ter ponuja storitve, kot so spletno predpisovanje zdravil, zdravniška potrdila, laboratorijske preiskave, pediatrična oskrba in posveti s specialisti brez napotnice. Maple omogoča neprekinjen dostop do oskrbe ter podpira proaktivno skrb za zdravje na področjih, kot so duševno zdravje, dermatologija in endokrinologija. Delovanje podjetja je osredotočeno na izboljšanje izkušnje zdravstvene oskrbe s priročnimi digitalnimi storitvami in prilagodljivimi možnostmi članstva.
Dvojezični sodelavec za uspeh strank – francoščina in angleščina – delo na daljavo iz Kanade
Maple išče dvojezičnega sodelavca za uspeh strank, ki bo upravljal partnerske odnose prek kanalov v francoščini in angleščini po vsej Kanadi. Vloga vključuje zagone programov, podaljšanja, partnerske operacije, komunikacijo in poročanje o uspešnosti.
Opis
- Upravljati vsakodnevni uspeh dodeljenega portfelja partnerskih kanalov
- Biti glavna vsakodnevna kontaktna oseba za partnerje prek kanalov
- Usklajevati tehnične in administrativne dejavnosti za zagone programov od začetka do konca
- Voditi poslovne preglede in redno komunikacijo v francoščini in angleščini za nacionalne partnerje ter partnerje iz Quebeca
- Upravljati časovnice podaljšanj, gradiva, cene, pogodbe in informacije o upravičenosti
- Nadzirati upravičenost, obračunske cikle in točnost podatkov v Salesforceu v vseh partnerstvih
- Sodelovati z ekipami Operations, Support in Product pri reševanju težav pred eskalacijo
- Analizirati uspešnost partnerjev, prepoznavati tveganja ter pripravljati točna in pravočasna poročila
- Iskati vrzeli v delovnih postopkih in izboljševati priročnike za partnerske kanale
- Razvijati praktično znanje o Mapleovih programih, orodjih in procesih za partnerske kanale
- Upravljati portfelj skozi vse faze in podpirati širitev partnerstev
Zahteve
- Najmanj tri leta izkušenj z delom s strankami, upravljanjem računov, operacijami ali sorodno vlogo, po možnosti v okolju B2B, SaaS ali storitev
- Tekoče znanje francoščine in angleščine ter sposobnost vodenja sestankov, profesionalnega pisanja in vzpostavljanja odnosov v obeh jezikih
- Dokazana samostojnost in sposobnost obvladovanja konkurenčnih prednostnih nalog
- Močne, jasne in profesionalne komunikacijske veščine
- Sposobnost usklajevanja upravljanja odnosov z operativnimi nalogami obračunavanja, upravičenosti in poročanja
- Proaktiven pristop k reševanju težav
- Izjemna natančnost in zanesljivost ter dokazana sposobnost natančnega in kakovostnega dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Sproščena uporaba podatkov, platform CRM in sistemov za poročanje
- Sodelovalen pristop k medfunkcijskemu delu
- Zavezanost dostopnosti do zdravstvene oskrbe in iskrena skrb za partnerske organizacije
- Zaposlitev je pogojena s preverjanjem kazenske evidence EPIC in preverjanjem identitete; glede na zahteve delovnega mesta se lahko izvedejo tudi dodatna preverjanja zaposlitve ali izobrazbe
Ugodnosti
- Dostop do splošnih zdravnikov, pediatrične oskrbe in psihoterapije za duševno zdravje za vas in vašo družino od prvega dne
- Zdravstveno, zobozdravstveno in življenjsko zavarovanje
- Račun za zdravstvene stroške
- Letni prilagodljiv proračun ugodnosti za strokovni razvoj, stroške dobrega počutja ali enkratni prispevek za pokojninsko varčevanje
- 10 namenskih zdravstvenih dni
- Možnost mednarodnega dela v upravičenih državah do pet dni na leto
- Skupinski načrt pokojninskega varčevanja
- Tri tedne dopusta
- Maple krije povezane stroške občasnih potovanj po Kanadi za srečanja s partnerji na njihovih lokacijah