Maple (getmaple.ca) هي شركة كندية للرعاية الصحية الافتراضية تركز على تسهيل الوصول إلى الرعاية الطبية عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. تربط منصتها الأفراد والعائلات بأطباء مرخصين وممارسي تمريض، وتقدم خدمات مثل الوصفات الطبية عبر الإنترنت، والإجازات المرضية، والفحوصات المخبرية، ورعاية الأطفال، واستشارات الأطباء المتخصصين دون الحاجة إلى إحالة. توفر Maple إمكانية الوصول إلى الرعاية على مدار الساعة، وتدعم الإدارة الاستباقية للصحة في مجالات تشمل الصحة النفسية والأمراض الجلدية والغدد الصماء. وينصب عمل الشركة على تحسين تجربة الرعاية الصحية من خلال الخدمات الرقمية المريحة وخيارات العضوية المرنة.
أخصائي نجاح العملاء ثنائي اللغة - الفرنسية والإنجليزية - العمل عن بُعد في كندا
تبحث Maple عن أخصائي نجاح عملاء ثنائي اللغة لإدارة شراكات القنوات الناطقة بالفرنسية والإنجليزية في أنحاء كندا. يشمل الدور عمليات الإطلاق والتجديد وعمليات الشركاء والتواصل وإعداد تقارير الأداء.
الوصف
- إدارة النجاح اليومي لمحفظة مخصصة من شركاء القنوات
- العمل كجهة الاتصال اليومية الأساسية لشركاء القنوات
- تنسيق الأنشطة التقنية والإدارية لإطلاق البرامج من البداية إلى النهاية
- قيادة مراجعات الأعمال والتواصلات الدورية بالفرنسية والإنجليزية مع الشركاء على المستوى الوطني وفي كيبيك
- إدارة الجداول الزمنية للتجديد والمواد والأسعار والعقود ومعلومات الأهلية
- الإشراف على الأهلية ودورات الفوترة ودقة بيانات Salesforce عبر الشراكات
- العمل مع فرق العمليات والدعم والمنتج لحل المشكلات قبل تصعيدها
- تحليل أداء الشركاء وتحديد المخاطر وتقديم تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب
- اكتشاف الثغرات في سير العمل وتحسين أدلة تشغيل شراكات القنوات
- تطوير معرفة عملية ببرامج Maple وأدواتها وعملياتها الخاصة بالقنوات
- إدارة المحفظة عبر جميع مراحلها ودعم توسع الشركاء
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو العمليات أو دور ذي صلة يتعامل مباشرة مع العملاء، ويفضل في بيئات B2B أو SaaS أو الخدمات
- إتقان الفرنسية والإنجليزية، مع القدرة على قيادة الاجتماعات والكتابة باحتراف وبناء العلاقات باللغتين
- إثبات تحمل المسؤولية والقدرة على التعامل مع أولويات متنافسة
- مهارات تواصل قوية وواضحة ومهنية
- القدرة على الموازنة بين إدارة العلاقات وعمليات الفوترة والأهلية وإعداد التقارير
- نهج استباقي في حل المشكلات
- اهتمام كبير بالتفاصيل والاعتمادية، مع سجل من العمل الدقيق وعالي الجودة في بيئات سريعة الحركة
- الارتياح لاستخدام البيانات ومنصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إعداد التقارير
- نهج تعاوني في العمل متعدد الوظائف
- الالتزام بإتاحة الرعاية الصحية والاهتمام الحقيقي بالجهات الشريكة
- يخضع التوظيف لفحص السجل الجنائي EPIC والتحقق من الهوية؛ وقد تُجرى فحوص إضافية للتوظيف أو التعليم وفقًا لمتطلبات الدور
المزايا
- إتاحة الوصول من اليوم الأول إلى الأطباء العامين ورعاية الأطفال والعلاج النفسي لك ولعائلتك
- تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الحياة
- حساب للإنفاق الصحي
- ميزانية سنوية مرنة للمزايا مخصصة للتطوير المهني أو تكاليف العافية أو مساهمة لمرة واحدة في مدخرات التقاعد
- 10 أيام صحية مخصصة
- إمكانية العمل دوليًا في البلدان المؤهلة لمدة تصل إلى خمسة أيام سنويًا
- خطة جماعية لمدخرات التقاعد
- ثلاثة أسابيع من الإجازة
- تتحمل Maple التكاليف المرتبطة بالسفر العرضي داخل كندا للقاء الشركاء في مواقعهم