Maple (getmaple.ca) est une entreprise canadienne de soins de santé virtuels qui s’attache à faciliter l’accès aux soins médicaux grâce aux smartphones et aux ordinateurs. Sa plateforme met les particuliers et les familles en relation avec des médecins et des infirmiers praticiens agréés, et propose des services tels que les ordonnances en ligne, les certificats médicaux, les analyses de laboratoire, les soins pédiatriques et les consultations spécialisées sans recommandation médicale. Maple offre un accès aux soins 24 heures sur 24 et favorise une gestion proactive de la santé dans des domaines comme la santé mentale, la dermatologie et l’endocrinologie. L’entreprise s’efforce d’améliorer l’expérience de santé grâce à des services numériques pratiques et à des formules d’adhésion flexibles.
Associé bilingue à la réussite client - français et anglais - télétravail au Canada
Maple recherche un associé bilingue à la réussite client pour gérer des partenariats de distribution francophones et anglophones partout au Canada. Le poste couvre les lancements, les renouvellements, les opérations partenaires, les communications et les rapports de performance.
Description
- Gérer au quotidien la réussite d’un portefeuille attribué de partenaires de distribution
- Être le principal interlocuteur quotidien des partenaires de distribution
- Coordonner les activités techniques et administratives nécessaires aux lancements de programmes de bout en bout
- Diriger les revues d’activité et les communications courantes en français et en anglais pour les partenaires nationaux et québécois
- Gérer les échéances de renouvellement, les supports, les tarifs, les contrats et les informations d’admissibilité
- Superviser l’admissibilité, les cycles de facturation et l’exactitude des données Salesforce dans l’ensemble des partenariats
- Collaborer avec les équipes Opérations, Support et Produit pour résoudre les problèmes avant leur escalade
- Analyser la performance des partenaires, repérer les risques et produire des rapports précis dans les délais
- Repérer les lacunes des flux de travail et améliorer les guides opérationnels des partenariats de distribution
- Développer une connaissance pratique des programmes, outils et processus de distribution de Maple
- Gérer le portefeuille à toutes les étapes et soutenir l’expansion des partenaires
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes, les opérations ou un poste similaire en contact avec la clientèle, de préférence dans des environnements B2B, SaaS ou de services
- Maîtrise du français et de l’anglais, avec la capacité d’animer des réunions, de rédiger de manière professionnelle et de nouer des relations dans les deux langues
- Sens démontré des responsabilités et capacité à gérer des priorités concurrentes
- Excellentes aptitudes à communiquer de façon claire et professionnelle
- Capacité à concilier la gestion des relations avec les opérations de facturation, d’admissibilité et de production de rapports
- Approche proactive de la résolution de problèmes
- Grande attention aux détails et fiabilité, avec un historique de travail précis et de qualité dans des environnements dynamiques
- Aisance avec les données, les plateformes CRM et les systèmes de rapports
- Approche collaborative du travail interfonctionnel
- Engagement envers l’accès aux soins de santé et réel souci des organisations partenaires
- L’emploi est conditionnel à une vérification des antécédents criminels EPIC et à une vérification d’identité; d’autres vérifications d’emploi ou de scolarité peuvent s’appliquer selon les exigences du poste
Avantages
- Accès dès le premier jour à des médecins généralistes, aux soins pédiatriques et à la thérapie en santé mentale pour vous et votre famille
- Couverture d’assurance médicale, dentaire et vie
- Compte de dépenses de santé
- Budget annuel d’avantages flexibles pour le perfectionnement professionnel, les dépenses de bien-être ou une cotisation unique à l’épargne-retraite
- 10 journées consacrées à la santé
- Possibilité de travailler à l’international dans les pays admissibles jusqu’à cinq jours par an
- Régime collectif d’épargne-retraite
- Trois semaines de congés
- Maple prend en charge les frais liés aux déplacements occasionnels au Canada pour rencontrer les partenaires sur leur site