Maple (getmaple.ca) er en canadisk virksomhed inden for virtuel sundhedspleje, der fokuserer på at gøre det lettere at få adgang til lægehjælp via smartphones og computere. Platformen forbinder enkeltpersoner og familier med autoriserede læger og sygeplejersker og tilbyder tjenester som recepter online, lægeerklæringer, laboratorieprøver, børnepleje og specialistkonsultationer uden henvisning. Maple giver adgang til behandling døgnet rundt og understøtter en proaktiv håndtering af sundhed inden for blandt andet mental sundhed, dermatologi og endokrinologi. Virksomhedens arbejde fokuserer på at forbedre sundhedsoplevelsen gennem praktiske digitale tjenester og fleksible medlemsmuligheder.
Tosproget kundesuccesmedarbejder – fransk og engelsk – fjernarbejde i Canada
Maple søger en tosproget kundesuccesmedarbejder til at håndtere kanalpartnerskaber på fransk og engelsk i hele Canada. Rollen omfatter lanceringer, fornyelser, partnerdrift, kommunikation og resultatrapportering.
Beskrivelse
- Have ansvar for den daglige succes i en tildelt portefølje af kanalpartnere
- Være den primære daglige kontaktperson for kanalpartnere
- Koordinere tekniske og administrative aktiviteter i forbindelse med programlanceringer fra start til slut
- Lede forretningsgennemgange og løbende kommunikation på fransk og engelsk for nationale partnere og partnere i Québec
- Håndtere tidsplaner for fornyelser, materialer, priser, kontrakter og oplysninger om berettigelse
- Overvåge berettigelse, faktureringscyklusser og nøjagtigheden af Salesforce-data på tværs af partnerskaber
- Samarbejde med Operations, Support og Product om at løse problemer, før de eskaleres
- Analysere partnernes resultater, identificere risici og levere nøjagtige rapporter til tiden
- Identificere mangler i arbejdsgange og forbedre playbooks for kanalpartnerskaber
- Opbygge praktisk viden om Maples kanalprogrammer, værktøjer og processer
- Håndtere porteføljen gennem alle faser og understøtte partnernes ekspansion
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundevendt kundesucces, account management, drift eller en relateret rolle, gerne i B2B-, SaaS- eller servicevirksomheder
- Flydende fransk og engelsk med evne til at lede møder, skrive professionelt og opbygge relationer på begge sprog
- Dokumenteret ejerskab og evne til at håndtere konkurrerende prioriteter
- Stærke, tydelige og professionelle kommunikationsevner
- Evne til at afveje relationshåndtering med drift inden for fakturering, berettigelse og rapportering
- Proaktiv tilgang til problemløsning
- Meget detaljeorienteret og pålidelig med dokumenteret erfaring i at levere nøjagtigt arbejde af høj kvalitet i miljøer med højt tempo
- Fortrolig med at bruge data, CRM-platforme og rapporteringssystemer
- Samarbejdsorienteret tilgang til tværfunktionelt arbejde
- Engagement i adgang til sundhedsydelser og oprigtig omsorg for partnerorganisationer
- Ansættelse er betinget af et EPIC-tjek af straffeattest og identitetsbekræftelse; yderligere kontrol af ansættelse eller uddannelse kan være relevant afhængigt af rollens krav
Fordele
- Adgang fra første dag til praktiserende læger, børnebehandling og terapi for mental sundhed for dig og din familie
- Medicinsk-, tand- og livsforsikring
- Sundhedsudgiftskonto
- Årligt fleksibelt budget til personalegoder til faglig udvikling, udgifter til trivsel eller et engangsbidrag til pensionsopsparing
- 10 dedikerede sundhedsdage
- Mulighed for at arbejde internationalt i berettigede lande i op til fem dage om året
- Kollektiv pensionsopsparingsordning
- Tre ugers ferie
- Maple betaler de relaterede omkostninger ved lejlighedsvise rejser i Canada for at møde partnere på stedet