Maple (getmaple.ca)
Maple (getmaple.ca)
A Maple (getmaple.ca) é uma empresa canadense de atendimento médico virtual focada em facilitar o acesso à saúde por meio de smartphones e computadores. Sua plataforma conecta pessoas e famílias a médicos e profissionais de enfermagem licenciados, oferecendo serviços como receitas médicas online, atestados, exames laboratoriais, atendimento pediátrico e consultas com especialistas sem necessidade de encaminhamento. A Maple oferece acesso aos cuidados de saúde 24 horas por dia e apoia a gestão preventiva da saúde em áreas como saúde mental, dermatologia e endocrinologia. O trabalho da empresa é voltado para melhorar a experiência de atendimento por meio de serviços digitais convenientes e opções flexíveis de associação.

Associado bilíngue de sucesso do cliente - francês e inglês - remoto no Canadá

A Maple busca um associado bilíngue de sucesso do cliente para gerenciar parcerias de canais em francês e inglês em todo o Canadá. A função abrange lançamentos, renovações, operações com parceiros, comunicações e relatórios de desempenho.

Descrição

  • Gerenciar o sucesso diário de uma carteira designada de parceiros de canal
  • Atuar como principal contato diário dos parceiros de canal
  • Coordenar atividades técnicas e administrativas para lançamentos completos de programas
  • Liderar revisões de negócios e comunicações rotineiras em francês e inglês para parceiros nacionais e de Quebec
  • Gerenciar cronogramas de renovação, materiais, preços, contratos e informações de elegibilidade
  • Supervisionar a elegibilidade, os ciclos de faturamento e a precisão dos dados no Salesforce em todas as parcerias
  • Trabalhar com Operações, Suporte e Produto para resolver problemas antes que sejam escalados
  • Analisar o desempenho dos parceiros, identificar riscos e entregar relatórios precisos e pontuais
  • Identificar lacunas nos fluxos de trabalho e melhorar os playbooks de Parcerias de Canais
  • Desenvolver conhecimento prático sobre os programas, as ferramentas e os processos de canais da Maple
  • Gerenciar a carteira em todas as etapas e apoiar a expansão dos parceiros

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, operações ou função relacionada com contato direto com clientes, preferencialmente em ambientes B2B, SaaS ou de serviços
  • Fluência em francês e inglês, com capacidade para conduzir reuniões, redigir profissionalmente e construir relacionamentos nos dois idiomas
  • Experiência comprovada em assumir responsabilidades e lidar com prioridades concorrentes
  • Excelentes habilidades de comunicação, claras e profissionais
  • Capacidade de equilibrar a gestão de relacionamentos com operações de faturamento, elegibilidade e relatórios
  • Abordagem proativa para resolver problemas
  • Grande atenção aos detalhes e confiabilidade, com histórico de trabalho preciso e de alta qualidade em ambientes dinâmicos
  • Conforto no uso de dados, plataformas de CRM e sistemas de relatórios
  • Abordagem colaborativa para o trabalho multifuncional
  • Compromisso com o acesso à saúde e cuidado genuíno com as organizações parceiras
  • O emprego está sujeito à verificação de antecedentes criminais EPIC e à verificação de identidade; outras verificações de emprego ou educação podem ser aplicadas conforme os requisitos da função

Benefícios

  • Acesso desde o primeiro dia a clínicos gerais, atendimento pediátrico e terapia de saúde mental para você e sua família
  • Cobertura de seguro médico, odontológico e de vida
  • Conta de gastos com saúde
  • Orçamento anual de benefícios flexíveis para desenvolvimento profissional, despesas de bem-estar ou uma contribuição única para poupança de aposentadoria
  • 10 dias dedicados à saúde
  • Opção de trabalhar internacionalmente em países elegíveis por até cinco dias ao ano
  • Plano coletivo de poupança para aposentadoria
  • Três semanas de férias
  • A Maple paga os custos relacionados a viagens ocasionais dentro do Canadá para encontrar parceiros presencialmente

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