Maple (getmaple.ca) adalah perusahaan layanan kesehatan virtual asal Kanada yang berfokus pada kemudahan akses perawatan medis melalui ponsel pintar dan komputer. Platformnya menghubungkan individu dan keluarga dengan dokter serta praktisi perawat berlisensi, dengan menyediakan layanan seperti resep online, surat keterangan sakit, pemeriksaan laboratorium, perawatan anak, dan konsultasi dengan dokter spesialis tanpa rujukan. Maple menyediakan akses perawatan sepanjang waktu dan mendukung pengelolaan kesehatan secara proaktif dalam bidang seperti kesehatan mental, dermatologi, dan endokrinologi. Perusahaan ini berupaya meningkatkan pengalaman layanan kesehatan melalui layanan digital yang praktis dan pilihan keanggotaan yang fleksibel.
Associate Kesuksesan Klien Dwibahasa - Prancis dan Inggris - Kerja Jarak Jauh di Kanada
Maple mencari Associate Kesuksesan Klien dwibahasa untuk mengelola kemitraan saluran berbahasa Prancis dan Inggris di seluruh Kanada. Peran ini mencakup peluncuran, perpanjangan, operasional mitra, komunikasi, dan pelaporan kinerja.
Deskripsi
- Mengelola keberhasilan harian portofolio mitra saluran yang ditugaskan
- Menjadi kontak utama sehari-hari bagi mitra saluran
- Mengoordinasikan aktivitas teknis dan administratif untuk peluncuran program secara menyeluruh
- Memimpin tinjauan bisnis dan komunikasi rutin dalam bahasa Prancis dan Inggris untuk mitra nasional dan berbasis Quebec
- Mengelola jadwal perpanjangan, materi, harga, kontrak, dan informasi kelayakan
- Mengawasi kelayakan, siklus penagihan, dan keakuratan data Salesforce di seluruh kemitraan
- Bekerja sama dengan Operasional, Dukungan, dan Produk untuk menyelesaikan masalah sebelum eskalasi
- Menganalisis kinerja mitra, mengidentifikasi risiko, serta menyampaikan laporan yang akurat dan tepat waktu
- Menemukan kesenjangan alur kerja dan meningkatkan panduan Kemitraan Saluran
- Mengembangkan pemahaman kerja tentang program, alat, dan proses saluran Maple
- Mengelola portofolio di semua tahap dan mendukung perluasan mitra
Persyaratan
- Memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman dalam kesuksesan klien, manajemen akun, operasional, atau peran terkait yang berhubungan langsung dengan klien, idealnya di lingkungan B2B, SaaS, atau layanan
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris, serta mampu memimpin rapat, menulis secara profesional, dan membangun hubungan dalam kedua bahasa
- Memiliki rasa tanggung jawab yang kuat dan mampu menangani berbagai prioritas
- Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, jelas, dan profesional
- Mampu menyeimbangkan pengelolaan hubungan dengan operasional penagihan, kelayakan, dan pelaporan
- Proaktif dalam menyelesaikan masalah
- Sangat teliti dan dapat diandalkan, dengan rekam jejak pekerjaan yang akurat dan berkualitas tinggi dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Nyaman menggunakan data, platform CRM, dan sistem pelaporan
- Memiliki pendekatan kolaboratif dalam pekerjaan lintas fungsi
- Berkomitmen pada akses layanan kesehatan dan benar-benar peduli terhadap organisasi mitra
- Pekerjaan bergantung pada pemeriksaan catatan kriminal EPIC dan verifikasi identitas; pemeriksaan pekerjaan atau pendidikan tambahan dapat berlaku sesuai persyaratan peran
Tunjangan
- Akses sejak hari pertama ke dokter umum, layanan pediatri, dan terapi kesehatan mental untuk Anda dan keluarga
- Perlindungan asuransi kesehatan, gigi, dan jiwa
- Akun pengeluaran kesehatan
- Anggaran tunjangan fleksibel tahunan untuk pengembangan profesional, biaya kebugaran, atau kontribusi satu kali untuk tabungan pensiun
- 10 hari kesehatan khusus
- Opsi bekerja secara internasional di negara yang memenuhi syarat hingga lima hari per tahun
- Rencana tabungan pensiun kelompok
- Tiga minggu cuti
- Maple menanggung biaya terkait perjalanan sesekali di Kanada untuk bertemu mitra di lokasi