Maple (getmaple.ca) är ett kanadensiskt företag inom virtuell sjukvård som fokuserar på att göra det enklare att få tillgång till medicinsk vård via smartphones och datorer. Plattformen kopplar samman privatpersoner och familjer med legitimerade läkare och sjuksköterskor och erbjuder tjänster som recept online, sjukintyg, laboratorieprover, barnsjukvård och specialistkonsultationer utan remiss. Maple ger tillgång till vård dygnet runt och stöder ett förebyggande hälsoarbete inom bland annat psykisk hälsa, dermatologi och endokrinologi. Företagets arbete är inriktat på att förbättra vårdupplevelsen genom bekväma digitala tjänster och flexibla medlemsalternativ.
Tvåspråkig kundframgångsmedarbetare – franska och engelska – distansarbete i Kanada
Maple söker en tvåspråkig kundframgångsmedarbetare som ska hantera kanalpartnerskap på franska och engelska i hela Kanada. Rollen omfattar lanseringar, förnyelser, partnerverksamhet, kommunikation och resultatrapportering.
Beskrivning
- Ansvara för den dagliga framgången i en tilldelad portfölj av kanalpartners
- Vara den primära dagliga kontaktpersonen för kanalpartners
- Samordna tekniska och administrativa aktiviteter för programlanseringar från början till slut
- Leda verksamhetsgenomgångar och löpande kommunikation på franska och engelska för nationella partner och partner i Québec
- Hantera tidsplaner för förnyelser, material, prissättning, avtal och information om behörighet
- Övervaka behörighet, faktureringscykler och riktigheten i Salesforce-data för partnerskapen
- Samarbeta med Operations, Support och Product för att lösa problem innan de eskaleras
- Analysera partnerresultat, identifiera risker och leverera korrekta rapporter i rätt tid
- Identifiera luckor i arbetsflöden och förbättra handböckerna för kanalpartnerskap
- Bygga upp praktisk kunskap om Maples kanalprogram, verktyg och processer
- Hantera portföljen genom alla stadier och stödja partnernas expansion
Krav
- Minst tre års erfarenhet av kundnära kundframgångsarbete, account management, verksamhetsdrift eller en närliggande roll, gärna inom B2B-, SaaS- eller tjänstemiljöer
- Flytande franska och engelska, med förmåga att leda möten, skriva professionellt och bygga relationer på båda språken
- Dokumenterad ägarskapsförmåga och förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar
- Stark, tydlig och professionell kommunikationsförmåga
- Förmåga att balansera relationshantering med verksamhet inom fakturering, behörighet och rapportering
- Proaktiv inställning till problemlösning
- Mycket noggrann och pålitlig, med dokumenterad förmåga att leverera korrekt arbete av hög kvalitet i snabbrörliga miljöer
- Bekväm med att använda data, CRM-plattformar och rapporteringssystem
- Samarbetsinriktat arbetssätt över funktionsgränser
- Engagemang för tillgång till hälso- och sjukvård och genuin omtanke om partnerorganisationer
- Anställningen är villkorad av en EPIC-kontroll av brottsregister och identitetsverifiering; ytterligare kontroller av anställning eller utbildning kan genomföras beroende på rollens krav
Förmåner
- Tillgång från dag ett till allmänläkare, barnsjukvård och samtalsterapi för psykisk hälsa för dig och din familj
- Medicinsk-, tandvårds- och livförsäkring
- Konto för hälso- och sjukvårdsutgifter
- Årlig flexibel förmånsbudget för kompetensutveckling, friskvårdskostnader eller ett engångsbidrag till pensionssparande
- 10 särskilda hälsodagar
- Möjlighet att arbeta internationellt i berättigade länder i upp till fem dagar per år
- Kollektivt pensionssparande
- Tre veckors semester
- Maple betalar relaterade kostnader för tillfälliga resor inom Kanada för att träffa partner på plats