Maple (getmaple.ca) je kanadská společnost v oblasti virtuální zdravotní péče, která se zaměřuje na usnadnění přístupu k lékařské péči prostřednictvím chytrých telefonů a počítačů. Její platforma propojuje jednotlivce a rodiny s licencovanými lékaři a praktickými sestrami a nabízí služby, jako jsou online recepty, potvrzení o pracovní neschopnosti, laboratorní vyšetření, pediatrická péče a konzultace specialistů bez doporučení. Maple poskytuje nepřetržitý přístup k péči a podporuje aktivní péči o zdraví v oblastech, jako je duševní zdraví, dermatologie a endokrinologie. Společnost se zaměřuje na zlepšování zkušeností se zdravotní péčí prostřednictvím pohodlných digitálních služeb a flexibilních členských možností.
Dvojjazyčný specialista péče o klienty — francouzština a angličtina — práce na dálku v Kanadě
Maple hledá dvojjazyčného specialistu péče o klienty pro řízení partnerských kanálů ve francouzštině a angličtině po celé Kanadě. Náplň práce zahrnuje spouštění programů, prodlužování smluv, partnerské operace, komunikaci a vykazování výsledků.
Popis
- Řídit každodenní úspěšnost přiděleného portfolia partnerů v prodejních kanálech
- Být hlavní každodenní kontaktní osobou pro partnery v prodejních kanálech
- Koordinovat technické a administrativní činnosti při komplexním spouštění programů
- Vést obchodní přehledy a běžnou komunikaci ve francouzštině a angličtině s celokanadskými a quebeckými partnery
- Řídit harmonogramy prodlužování, materiály, ceny, smlouvy a informace o způsobilosti
- Dohlížet na způsobilost, fakturační cykly a přesnost údajů v Salesforce napříč partnerstvími
- Spolupracovat s týmy provozu, podpory a produktu na řešení problémů před jejich eskalací
- Analyzovat výsledky partnerů, identifikovat rizika a poskytovat přesné a včasné reporty
- Vyhledávat mezery v pracovních postupech a zlepšovat příručky pro partnerské kanály
- Rozvíjet praktickou znalost partnerských programů, nástrojů a procesů společnosti Maple
- Řídit portfolio ve všech fázích a podporovat rozšiřování partnerství
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností s péčí o klienty, správou účtů, provozem nebo v příbuzném oboru, přednostně v prostředí B2B, SaaS nebo služeb
- Plynulá francouzština a angličtina, schopnost vést schůzky, profesionálně psát a budovat vztahy v obou jazycích
- Prokázaná samostatnost a schopnost zvládat konkurenční priority
- Silné, jasné a profesionální komunikační dovednosti
- Schopnost kombinovat řízení vztahů s operativou v oblasti fakturace, způsobilosti a reportingu
- Proaktivní přístup k řešení problémů
- Velká pečlivost a spolehlivost, doložená přesnou a kvalitní prací v rychle se měnícím prostředí
- Jistota při práci s daty, CRM platformami a reportovacími systémy
- Schopnost spolupracovat napříč funkcemi
- Zájem o rozšiřování přístupu ke zdravotní péči a opravdová péče o partnerské organizace
- Pracovní poměr podléhá prověrce trestní bezúhonnosti prostřednictvím EPIC a ověření totožnosti; podle požadavků dané role mohou být vyžadovány také další kontroly pracovních zkušeností nebo vzdělání
Benefity
- Přístup k praktickým lékařům, pediatrické péči a terapii duševního zdraví pro vás a vaši rodinu od prvního dne
- Zdravotní, zubní a životní pojištění
- Účet pro výdaje na zdravotní péči
- Roční flexibilní rozpočet benefitů na profesní rozvoj, náklady na péči o zdraví nebo jednorázový příspěvek na důchodové spoření
- 10 vyhrazených zdravotních dnů
- Možnost pracovat mezinárodně v oprávněných zemích až pět dní ročně
- Skupinový plán důchodového spoření
- Tři týdny dovolené
- Maple hradí související náklady na příležitostné cesty po Kanadě za partnery na jejich pracoviště