A Maple (getmaple.ca) egy kanadai virtuális egészségügyi vállalat, amelynek célja, hogy okostelefonokon és számítógépeken keresztül könnyebbé tegye az egészségügyi ellátáshoz való hozzáférést. Platformja magánszemélyeket és családokat kapcsol össze engedéllyel rendelkező orvosokkal és okleveles ápolókkal, és olyan szolgáltatásokat kínál, mint az online receptfelírás, a betegállományi igazolás, a laborvizsgálatok, a gyermekgyógyászati ellátás, valamint a beutaló nélkül igénybe vehető szakorvosi konzultációk. A Maple éjjel-nappali hozzáférést biztosít az ellátáshoz, és támogatja az egészség proaktív kezelését többek között a mentális egészség, a bőrgyógyászat és az endokrinológia területén. A vállalat kényelmes digitális szolgáltatásokkal és rugalmas tagsági lehetőségekkel törekszik az egészségügyi ellátás élményének javítására.
Kétnyelvű ügyfélsiker-munkatárs - francia és angol nyelv - távmunka Kanadában
A Maple kétnyelvű ügyfélsiker-munkatársat keres a francia és angol nyelvű csatornapartnerségek kezelésére Kanada-szerte. A munkakör magában foglalja az indulások, megújítások, partneri műveletek, kommunikáció és teljesítményjelentések kezelését.
Leírás
- A kijelölt csatornapartneri portfólió napi sikerének kezelése
- A csatornapartnerek elsődleges napi kapcsolattartójaként való működés
- A teljes körű programindítások technikai és adminisztratív tevékenységeinek koordinálása
- Üzleti áttekintések és rendszeres kommunikáció vezetése francia és angol nyelven az országos, valamint a quebeci partnerekkel
- A megújítási ütemezések, anyagok, árképzés, szerződések és jogosultsági információk kezelése
- A jogosultságok, számlázási ciklusok és a Salesforce-adatok pontosságának felügyelete a partnerségekben
- Együttműködés az Operációs, Támogatási és Termékcsapatokkal a problémák eszkaláció előtti megoldása érdekében
- A partneri teljesítmény elemzése, kockázatok azonosítása, valamint pontos és időben elkészített jelentések biztosítása
- A munkafolyamatok hiányosságainak feltárása és a csatornapartnerségi munkafolyamat-leírások fejlesztése
- A Maple csatornaprogramjainak, eszközeinek és folyamatainak gyakorlati megismerése
- A portfólió kezelése annak minden szakaszában, valamint a partnerek bővülésének támogatása
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat ügyfélkapcsolati sikermenedzsmentben, ügyfél- vagy fiókkezelésben, operációban vagy kapcsolódó munkakörben, lehetőleg B2B-, SaaS- vagy szolgáltatási környezetben
- Folyékony francia- és angolnyelv-tudás, a két nyelven tartott megbeszélések vezetésének, professzionális írásbeli kommunikációnak és kapcsolatépítésnek a képességével
- Önálló felelősségvállalás és egymással versengő prioritások kezelésének bizonyított képessége
- Erős, világos és professzionális kommunikációs készség
- A kapcsolatkezelés és a számlázási, jogosultsági, valamint jelentéskészítési műveletek egyensúlyban tartásának képessége
- Proaktív problémamegoldó hozzáállás
- Rendkívüli figyelem a részletekre és megbízhatóság, gyors tempójú környezetben végzett pontos, magas színvonalú munka bizonyított eredményeivel
- Adatok, CRM-platformok és jelentéskészítő rendszerek magabiztos használata
- Együttműködő hozzáállás a több szakterületet érintő munkához
- Elkötelezettség az egészségügyi hozzáférés iránt és őszinte törődés a partneri szervezetekkel
- A foglalkoztatás EPIC hatósági erkölcsi bizonyítvány-ellenőrzéséhez és személyazonosság-ellenőrzéshez kötött; a munkakör követelményeitől függően további foglalkoztatási vagy oktatási ellenőrzésekre is sor kerülhet
Juttatások
- Az első naptól hozzáférés háziorvosokhoz, gyermekgyógyászati ellátáshoz és mentálhigiénés terápiához Ön és családja számára
- Egészség-, fogászati és életbiztosítási fedezet
- Egészségügyi kiadási számla
- Éves rugalmas juttatási keret szakmai fejlődésre, wellnesskiadásokra vagy egyszeri nyugdíj-megtakarítási hozzájárulásra
- 10 dedikált egészségügyi szabadnap
- Lehetőség arra, hogy a jogosult országokban évente legfeljebb öt napot nemzetközi távmunkában dolgozzon
- Csoportos nyugdíj-megtakarítási program
- Három hét szabadság
- A partnerekkel való helyszíni találkozókhoz szükséges, Kanadán belüli alkalmi utazások kapcsolódó költségeit a Maple fedezi