Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil) ist ein brasilianisches Telekommunikationsunternehmen, das Privat- und Geschäftskunden im ganzen Land versorgt. Das Portfolio umfasst Prepaid-, Postpaid- und Control-Mobilfunktarife, Vivo Fibra für Breitbandinternet, Festnetztelefonie, Vivo Play und weitere TV- und Streaming-Angebote, Geräte und Zubehör sowie kombinierte Glasfaser- und Mobilfunkpakete. Darüber hinaus bietet das Unternehmen digitale Dienste, Inhalte von Partnern, 5G-Konnektivität sowie Online-Kundenservice und Self-Service über sein landesweites Netz aus stationären und digitalen Vertriebskanälen.

Administrative Assistenz, Implementierung im Außendienst – Vivo (Hybrid, Porto Alegre)

Administrative Assistenz zur Unterstützung von Außendienstteams, HR-Kontrollen und Kundenservice bei Vivo. Die Rolle koordiniert Technikeraktivitäten, verfolgt Leistung und Fristen und trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei.

Beschreibung

  • Arbeitsaufträge mithilfe von Kontroll- und Überwachungssystemen an Außendiensttechniker vergeben
  • Managementberichte zu Leistungskennzahlen im Kundenservice erstellen
  • Vorgesetzte bei der Überwachung von Servicefristen unterstützen
  • Administrative Aufgaben übernehmen, einschließlich der Terminplanung für Kundenaktivitäten
  • Qualität und Lieferfristen überwachen und dabei beauftragte Unternehmen bewerten
  • HR-Routinen des Teams betreuen, einschließlich Zeiterfassung, Arbeitsplänen und Arbeitszeitkonten
  • Die Führungskraft bei der Genehmigung von Zeiterfassungen unterstützen
  • Die Teilnahme des Teams an erforderlichen Kursen verfolgen
  • Die Abstimmung mit dem Fleet-Team von Vivo überwachen und unterstützen
  • Den Zugang von Vivo-Teams zu Gebäuden des Konzerns mitkontrollieren
  • Die Führungskraft bei der Nachverfolgung von Teams und deren Anliegen unterstützen
  • Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservices und des Erlebnisses mit Vivo-Produkten identifizieren

Anforderungen

  • Schulabschluss
  • Grundlegende bis mittlere Kenntnisse in Microsoft Office
  • Grundkenntnisse in Excel
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung im telefonischen Kundenservice
  • Vertrautheit mit Microsoft Teams
  • Professionelle schriftliche Kommunikation per E-Mail
  • Erfahrung in der Verwaltung, Erstellung von Managementberichten und Personalüberwachung
  • Gute Arbeitskenntnisse in PowerPoint, Word, Excel und Outlook
  • Abgeschlossenes oder laufendes Hochschulstudium von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Leistungsplattform mit Fitnessstudio-Mitgliedschaft, Essens- und Lebensmittelgutscheinen, Apothekenzuschuss sowie Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung
  • Vom Unternehmen bereitgestelltes Mobiltelefon
  • Unbegrenzter Sprach- und Datentarif
  • Rabatte auf Festnetz-, Breitband-, Fernseh- und App-Dienste
  • Jahresbonus oder Gewinnbeteiligungsprogramm
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Unterstützung bei Schul-, Kindertagesstätten- oder Kinderbetreuungskosten
  • Mobiles Arbeiten bis zu drei Tage pro Woche
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Freier Tag am Geburtstag
  • Unternehmensweites Freiwilligenprogramm
  • Programm zur Bildungsentwicklung mit akademischen Partnerschaften, Zertifizierungen und Onlinekursen
  • Möglichkeiten zur internen Mobilität in Brasilien oder im Ausland
  • Initiativen für körperliches, emotionales und soziales Wohlbefinden mit Beratungen durch Ernährungsberater und Psychologen, Sozialdiensten und Telemedizin
  • Offen für Menschen mit Behinderungen und rehabilitierte Arbeitnehmer

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