Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
A Vivo (Telefônica Brasil) é uma empresa brasileira de telecomunicações que atende consumidores e empresas em todo o país. Seu portfólio inclui planos móveis pré-pagos, pós-pagos e controle; banda larga Vivo Fibra; telefonia fixa; Vivo Play e outras opções de TV e streaming; dispositivos e acessórios; e pacotes combinados de fibra e telefonia móvel. A empresa também oferece serviços digitais, conteúdos de parceiros, conectividade 5G e atendimento ao cliente e autoatendimento on-line por meio de sua rede nacional de canais físicos e digitais.

Assistente administrativo, implementação de serviços de campo – Vivo (híbrido, Porto Alegre)

Assistente administrativo que apoia as equipes de serviços de campo, os controles de RH e o atendimento ao cliente na Vivo. A função coordena as atividades dos técnicos, acompanha o desempenho e os prazos e ajuda a melhorar a experiência do cliente.

Descrição

  • Distribuir atividades aos técnicos de campo usando sistemas de controle e monitoramento
  • Preparar relatórios gerenciais sobre indicadores de desempenho do atendimento ao cliente
  • Ajudar os supervisores a acompanhar os prazos dos serviços
  • Realizar tarefas administrativas, incluindo o agendamento de atividades com clientes
  • Monitorar a qualidade e os prazos de entrega enquanto avalia as empresas contratadas
  • Supervisionar as rotinas de RH da equipe, incluindo registros de ponto, escalas e banco de horas
  • Ajudar o gestor com as aprovações de controle de ponto
  • Acompanhar a conclusão dos cursos obrigatórios pela equipe
  • Monitorar e apoiar a coordenação com a equipe de Frotas da Vivo
  • Ajudar a controlar o acesso das equipes da Vivo aos prédios do grupo
  • Ajudar o gestor a acompanhar as equipes e suas demandas
  • Identificar maneiras de melhorar o atendimento ao cliente e a experiência com os produtos Vivo

Requisitos

  • Ensino médio completo
  • Conhecimento básico a intermediário de Microsoft Office
  • Conhecimento básico de Excel
  • Boas habilidades de comunicação
  • Experiência com atendimento ao cliente por telefone
  • Familiaridade com o Microsoft Teams
  • Comunicação profissional por e-mail
  • Experiência administrativa na preparação de relatórios gerenciais e no acompanhamento de pessoal
  • Conhecimento prático de PowerPoint, Word, Excel e Outlook
  • Ensino superior completo ou em andamento será considerado um diferencial

Benefícios

  • Plataforma de benefícios com academia, vale-refeição e vale-alimentação, auxílio-farmácia, plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida
  • Celular fornecido pela empresa
  • Plano de voz e dados ilimitado
  • Descontos em serviços de telefonia fixa, banda larga, televisão e aplicativos
  • Programa de bônus anual ou participação nos lucros
  • Previdência privada
  • Auxílio para despesas escolares, de creche ou de babá
  • Trabalho remoto por até três dias por semana
  • Horário de trabalho flexível
  • Folga no dia do aniversário
  • Programa corporativo de voluntariado
  • Programa de desenvolvimento educacional com parcerias acadêmicas, certificações e cursos on-line
  • Oportunidades de mobilidade interna no Brasil ou no exterior
  • Iniciativas de bem-estar físico, emocional e social com consultas com nutricionista e psicólogo, serviços sociais e telemedicina
  • Aberto a pessoas com deficiência e trabalhadores reabilitados

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