Vivo（Telefônica Brasil）は、ブラジル全土の個人および企業にサービスを提供する電気通信会社です。プリペイド、ポストペイド、コントロール型のモバイルプラン、Vivo Fibraブロードバンド、固定音声通信、Vivo Playなどのテレビ・ストリーミングサービス、端末やアクセサリー、光ファイバーとモバイル通信を組み合わせたパッケージを展開しています。また、全国規模の店舗およびデジタルチャネルネットワークを通じて、デジタルサービス、提携コンテンツ、5G接続、オンラインでのカスタマーサポートとセルフサービスも提供しています。
管理アシスタント、フィールドサービス導入担当—Vivo（ハイブリッド勤務、ポルトアレグレ）
Vivoでフィールドサービスチーム、人事管理、顧客サービスをサポートします。技術者の業務調整、実績と期限の追跡、顧客体験の改善を担当します。
仕事内容
- 管理・監視システムを使用してフィールド技術者に業務を割り当てる
- 顧客サービスの業績指標に関する管理レポートを作成する
- 上司によるサービス期限の追跡を支援する
- 顧客対応のスケジュール調整を含む事務業務を行う
- 品質と納期を監視し、委託会社を評価する
- 勤務記録、シフト、タイムバンクを含むチームの人事業務を管理する
- 勤務時間の承認に関してマネージャーを支援する
- チームの必須コースの修了状況を追跡する
- Vivoのフリートチームとの調整を監視・支援する
- グループの建物に入館するVivoチームのアクセス管理を支援する
- チームとその要望の追跡をマネージャーに代わって支援する
- 顧客サービスとVivo製品の体験を改善する方法を特定する
応募要件
- 高等学校卒業資格
- Microsoft Officeの基本から中級程度の操作スキル
- Excelの基礎知識
- 優れたコミュニケーション能力
- 電話での顧客対応経験
- Microsoft Teamsの使用経験
- ビジネスメールを適切に作成できる文章力
- 管理レポートの作成と人員管理の追跡に関する事務経験
- PowerPoint、Word、Excel、Outlookを実務で使用できること
- 高等教育を修了している、または在学中であることが望ましい
福利厚生
- ジム会員、食事券・食品券、薬局補助、医療保険、歯科保険、生命保険を含む福利厚生プラットフォーム
- 会社支給の携帯電話
- 音声通話・データ通信無制限プラン
- 固定電話、ブロードバンド、テレビ、アプリサービスの割引
- 年間ボーナスまたは利益分配制度
- 企業年金制度
- 学費、保育所、ベビーシッター費用の補助
- 週3日までのリモート勤務
- フレックスタイム制
- 誕生日休暇
- 企業ボランティア制度
- 学術機関との提携、資格取得、オンライン講座を含む教育開発プログラム
- ブラジル国内または海外での社内異動の機会
- 栄養士・心理士への相談、ソーシャルサービス、遠隔医療を含む身体・感情・社会的ウェルネス施策
- 障害のある方および職場復帰者を歓迎