Vivo (Telefônica Brasil) — бразильська телекомунікаційна компанія, що обслуговує приватних і корпоративних клієнтів по всій країні. Її портфоліо охоплює мобільні тарифи з передплатою, післяплатою та фіксованою оплатою; широкосмуговий інтернет Vivo Fibra; фіксований голосовий зв’язок; Vivo Play та інші варіанти телебачення і потокового контенту; пристрої та аксесуари; а також комбіновані пакети оптоволоконного й мобільного зв’язку. Компанія також надає цифрові сервіси, контент партнерів, зв’язок 5G, онлайн-підтримку клієнтів і можливості самообслуговування через загальнонаціональну мережу роздрібних і цифрових каналів.
Адміністративний асистент із впровадження виїзного обслуговування — Vivo (гібридний формат, Порту-Алегрі)
Адміністративний асистент підтримує команди виїзного обслуговування, веде кадровий контроль і допомагає організовувати роботу з клієнтами у Vivo. Фахівець координує роботу техніків, відстежує показники та строки, а також допомагає покращувати клієнтський досвід.
Опис
- Розподіляти завдання між виїзними техніками за допомогою систем контролю та моніторингу
- Готувати управлінські звіти за показниками обслуговування клієнтів
- Допомагати керівникам контролювати строки виконання робіт
- Виконувати адміністративні завдання, зокрема планувати заходи для клієнтів
- Контролювати якість і строки виконання робіт під час оцінювання підрядних компаній
- Координувати кадрові процеси команди, зокрема облік робочого часу, графіки та банки часу
- Допомагати керівникові затверджувати дані про відпрацьований час
- Відстежувати проходження командою обов’язкових курсів
- Контролювати та підтримувати взаємодію з автопарком Vivo
- Допомагати контролювати доступ команд Vivo до будівель групи компаній
- Допомагати керівникові відстежувати команди та їхні потреби
- Виявляти способи покращення обслуговування клієнтів і досвіду використання продуктів Vivo
Вимоги
- Середня освіта
- Базове або середнє володіння Microsoft Office
- Базові знання Excel
- Розвинені комунікативні навички
- Досвід обслуговування клієнтів телефоном
- Знання Microsoft Teams
- Навички ділового письмового листування електронною поштою
- Досвід адміністративної роботи з підготовкою управлінських звітів і контролем персоналу
- Робочі знання PowerPoint, Word, Excel та Outlook
- Незавершена або завершена вища освіта буде перевагою
Переваги
- Платформа пільг з абонементом у спортзал, ваучерами на харчування та продукти, аптечною допомогою, медичним, стоматологічним страхуванням і страхуванням життя
- Корпоративний мобільний телефон
- Безлімітний тариф на голосовий зв’язок і передавання даних
- Знижки на послуги фіксованого зв’язку, широкосмугового інтернету, телебачення та застосунків
- Щорічний бонус або програма участі в прибутку
- Корпоративна пенсійна програма
- Підтримка витрат на навчання, дитячий садок або послуги няні
- Віддалена робота до трьох днів на тиждень
- Гнучкий робочий графік
- Вихідний у день народження
- Корпоративна волонтерська програма
- Програма освітнього розвитку з академічними партнерствами, сертифікаціями та онлайн-курсами
- Можливості внутрішньої мобільності в Бразилії та за кордоном
- Ініціативи для фізичного, емоційного та соціального добробуту, зокрема консультації дієтолога й психолога, соціальні послуги та телемедицина
- Можливість працевлаштування для людей з інвалідністю та працівників, які пройшли реабілітацію