Vivo (Telefônica Brasil) ialah syarikat telekomunikasi Brazil yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna dan perniagaan di seluruh negara. Portfolionya merangkumi pelan mudah alih prabayar, pascabayar dan kawalan; jalur lebar Vivo Fibra; perkhidmatan suara tetap; Vivo Play serta pilihan televisyen dan penstriman lain; peranti dan aksesori; serta pakej gabungan gentian dan mudah alih. Syarikat ini turut menyediakan perkhidmatan digital, kandungan rakan kongsi, sambungan 5G serta sokongan pelanggan dan perkhidmatan layan diri dalam talian melalui rangkaian saluran runcit dan digitalnya di seluruh negara.
Pembantu Tadbir, Pelaksanaan Perkhidmatan Lapangan – Vivo (Hibrid, Porto Alegre)
Pembantu tadbir yang menyokong pasukan perkhidmatan lapangan, kawalan sumber manusia dan khidmat pelanggan di Vivo. Jawatan ini menyelaras aktiviti juruteknik, menjejaki prestasi dan tarikh akhir, serta membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menugaskan kerja kepada juruteknik lapangan menggunakan sistem kawalan dan pemantauan
- Menyediakan laporan pengurusan tentang petunjuk prestasi khidmat pelanggan
- Membantu penyelia menjejaki tarikh akhir perkhidmatan
- Mengendalikan tugas pentadbiran, termasuk menjadualkan aktiviti pelanggan
- Memantau kualiti dan tarikh akhir penghantaran sambil menilai syarikat yang dikontrak
- Mengawasi rutin sumber manusia pasukan, termasuk rekod masa, jadual dan bank masa
- Membantu pengurus meluluskan rekod masa kerja
- Menjejaki penyelesaian kursus yang diwajibkan oleh pasukan
- Memantau dan menyokong penyelarasan dengan pasukan Armada Vivo
- Membantu mengawal akses pasukan Vivo yang memasuki bangunan kumpulan
- Membantu pengurus menjejaki pasukan dan keperluan mereka
- Mengenal pasti cara untuk menambah baik khidmat pelanggan dan pengalaman menggunakan produk Vivo
Keperluan
- Diploma sekolah menengah
- Kecekapan asas hingga pertengahan menggunakan Microsoft Office
- Pengetahuan asas Excel
- Kemahiran komunikasi yang baik
- Pengalaman memberikan khidmat pelanggan melalui telefon
- Biasa menggunakan Microsoft Teams
- Kemahiran komunikasi e-mel bertulis secara profesional
- Pengalaman pentadbiran menyediakan laporan pengurusan dan memantau kakitangan
- Pengetahuan kerja PowerPoint, Word, Excel dan Outlook
- Pendidikan tinggi yang telah tamat atau sedang diikuti adalah diutamakan
Faedah
- Platform faedah dengan keahlian gim, baucar makan dan barangan runcit, bantuan farmasi, serta insurans perubatan, pergigian dan hayat
- Telefon mudah alih yang disediakan syarikat
- Pelan suara dan data tanpa had
- Diskaun untuk perkhidmatan talian tetap, jalur lebar, televisyen dan aplikasi
- Program bonus tahunan atau perkongsian keuntungan
- Pelan pencen swasta
- Bantuan perbelanjaan sekolah, taska atau pengasuh
- Kerja jarak jauh sehingga tiga hari seminggu
- Waktu kerja fleksibel
- Cuti pada hari lahir
- Program sukarelawan korporat
- Program pembangunan pendidikan dengan kerjasama akademik, pensijilan dan kursus dalam talian
- Peluang mobiliti dalaman di Brazil atau luar negara
- Inisiatif kesejahteraan fizikal, emosi dan sosial dengan konsultasi pakar pemakanan dan ahli psikologi, perkhidmatan sosial serta teleperubatan
- Terbuka kepada orang kurang upaya dan pekerja yang telah dipulihkan