„Vivo“ („Telefônica Brasil“) yra Brazilijos telekomunikacijų bendrovė, teikianti paslaugas vartotojams ir įmonėms visoje šalyje. Jos paslaugų asortimentą sudaro išankstinio mokėjimo, abonentiniai ir kontroliuojami mobiliojo ryšio planai, „Vivo Fibra“ plačiajuostis internetas, fiksuotojo ryšio telefonija, „Vivo Play“ ir kitos televizijos bei srautinio perdavimo galimybės, įrenginiai ir priedai, taip pat bendri šviesolaidinio ir mobiliojo ryšio paketai. Bendrovė taip pat teikia skaitmenines paslaugas, partnerių turinį, 5G ryšį ir internetinį klientų aptarnavimą bei savitarną per visoje šalyje veikiantį mažmeninės prekybos ir skaitmeninių kanalų tinklą.
Administracijos asistentas, lauko paslaugų diegimas – Vivo (hibridinis darbas, Porto Alegre)
Administracijos asistentas padeda Vivo lauko paslaugų komandoms, vykdo personalo kontrolę ir prisideda prie klientų aptarnavimo. Pareigos apima technikų veiklos koordinavimą, rezultatų ir terminų stebėjimą bei pagalbą gerinant klientų patirtį.
Aprašymas
- Naudodamiesi kontrolės ir stebėjimo sistemomis paskirstykite darbus lauko technikams
- Rengti vadovybei klientų aptarnavimo veiklos rodiklių ataskaitas
- Padėti vadovams stebėti paslaugų teikimo terminus
- Atlikti administracines užduotis, įskaitant klientų veiklų planavimą
- Stebėti kokybę ir paslaugų teikimo terminus bei vertinti sutartines įmones
- Prižiūrėti komandos personalo procedūras, įskaitant darbo laiko apskaitą, grafikus ir darbo laiko banką
- Padėti vadovui tvirtinti darbo laiko apskaitą
- Stebėti, kaip komanda baigia privalomus kursus
- Stebėti ir padėti koordinuoti veiklą su Vivo transporto parko komanda
- Padėti kontroliuoti Vivo komandų patekimą į grupės pastatus
- Padėti vadovui sekti komandų veiklą ir jų poreikius
- Nustatyti būdus, kaip gerinti klientų aptarnavimą ir Vivo produktų naudojimo patirtį
Reikalavimai
- Vidurinis išsilavinimas
- Pagrindinės arba vidutinio lygio Microsoft Office žinios
- Pagrindinės Excel žinios
- Puikūs bendravimo įgūdžiai
- Klientų aptarnavimo telefonu patirtis
- Microsoft Teams išmanymas
- Profesionalus dalykinis bendravimas el. paštu
- Administracinė patirtis rengiant vadovybės ataskaitas ir stebint personalą
- Geros PowerPoint, Word, Excel ir Outlook naudojimo žinios
- Baigtas arba šiuo metu studijuojamas aukštasis išsilavinimas būtų privalumas
Privalumai
- Naudų platforma, kurioje siūloma sporto klubo narystė, maitinimo ir maisto kuponai, pagalba vaistams, sveikatos, odontologijos ir gyvybės draudimas
- Įmonės suteikiamas mobilusis telefonas
- Neribotas balso skambučių ir duomenų planas
- Nuolaidos fiksuotojo ryšio, plačiajuosčio interneto, televizijos ir programėlių paslaugoms
- Metinė premija arba pelno dalijimosi programa
- Privatus pensijų planas
- Parama mokyklos, vaikų darželio ar auklės išlaidoms
- Nuotolinis darbas iki trijų dienų per savaitę
- Lankstus darbo laikas
- Laisva diena gimtadienio proga
- Įmonės savanorystės programa
- Ugdymo programa su akademinėmis partnerystėmis, sertifikatais ir internetiniais kursais
- Vidinio mobilumo galimybės Brazilijoje arba užsienyje
- Fizinės, emocinės ir socialinės gerovės iniciatyvos, įskaitant mitybos specialisto ir psichologo konsultacijas, socialines paslaugas ir telemediciną
- Darbo vieta atvira žmonėms su negalia ir reabilituotiems darbuotojams