Vivo (Telefônica Brasil) est une entreprise brésilienne de télécommunications qui fournit des services aux particuliers et aux entreprises dans tout le pays. Son offre comprend des forfaits mobiles prépayés, postpayés et de contrôle de la consommation ; le haut débit Vivo Fibra ; la téléphonie fixe ; Vivo Play et d’autres options de télévision et de streaming ; des appareils et des accessoires ; ainsi que des forfaits combinant fibre et téléphonie mobile. L’entreprise propose également des services numériques, des contenus de partenaires, la connectivité 5G, ainsi qu’une assistance clientèle et des services en libre-service en ligne grâce à son réseau national de canaux physiques et numériques.
Assistant administratif, mise en œuvre des services sur le terrain – Vivo (hybride, Porto Alegre)
Assistant administratif chargé de soutenir les équipes de services sur le terrain, les contrôles RH et le service client chez Vivo. Le poste coordonne les activités des techniciens, suit les performances et les délais, et contribue à améliorer l’expérience client.
Description
- Attribuer les interventions aux techniciens de terrain à l’aide de systèmes de contrôle et de suivi
- Préparer des rapports de gestion sur les indicateurs de performance du service client
- Aider les superviseurs à suivre les délais d’intervention
- Gérer les tâches administratives, notamment la planification des activités avec les clients
- Suivre la qualité et les délais de livraison tout en évaluant les entreprises sous-traitantes
- Superviser les processus RH de l’équipe, notamment les relevés de temps, les horaires et les comptes épargne-temps
- Aider le responsable à approuver les relevés de temps
- Suivre l’achèvement des formations obligatoires par l’équipe
- Suivre et soutenir la coordination avec l’équipe Flotte de Vivo
- Aider à contrôler l’accès des équipes Vivo aux bâtiments du groupe
- Aider le responsable à suivre les équipes et leurs demandes
- Identifier des moyens d’améliorer le service client et l’expérience liée aux produits Vivo
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires
- Maîtrise basique à intermédiaire de Microsoft Office
- Connaissances de base d’Excel
- Excellentes aptitudes à la communication
- Expérience du service client par téléphone
- Familiarité avec Microsoft Teams
- Communication professionnelle par e-mail
- Expérience administrative dans la préparation de rapports de gestion et le suivi du personnel
- Maîtrise pratique de PowerPoint, Word, Excel et Outlook
- Une formation supérieure terminée ou en cours serait un plus
Avantages
- Plateforme d’avantages comprenant un abonnement à une salle de sport, des titres-restaurant et des chèques alimentaires, une aide pharmaceutique, une assurance médicale, dentaire et vie
- Téléphone mobile fourni par l’entreprise
- Forfait voix et données illimitées
- Réductions sur les services de téléphonie fixe, haut débit, télévision et applications
- Programme de prime annuelle ou de participation aux bénéfices
- Régime de retraite privé
- Aide aux frais de scolarité, de garde d’enfants ou de nounou
- Télétravail jusqu’à trois jours par semaine
- Horaires de travail flexibles
- Jour de congé le jour de l’anniversaire
- Programme de bénévolat d’entreprise
- Programme de développement éducatif avec des partenariats universitaires, des certifications et des cours en ligne
- Possibilités de mobilité interne au Brésil ou à l’étranger
- Initiatives de bien-être physique, émotionnel et social avec des consultations auprès d’un nutritionniste et d’un psychologue, des services sociaux et de la télémédecine
- Poste ouvert aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs réadaptés