Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil) هي شركة اتصالات برازيلية تقدم خدماتها للمستهلكين والشركات في جميع أنحاء البلاد. تشمل محفظة خدماتها باقات الهاتف المحمول مسبقة الدفع، والدفع الآجل، والتحكم؛ وخدمة الإنترنت عريض النطاق Vivo Fibra؛ وخدمات الهاتف الثابت؛ وخيارات التلفزيون والبث مثل Vivo Play وغيرها؛ والأجهزة والملحقات؛ والباقات المجمعة للإنترنت عبر الألياف والهاتف المحمول. كما توفر الشركة خدمات رقمية، ومحتوى من الشركاء، واتصالاً بشبكة الجيل الخامس 5G، ودعماً للعملاء وخدمات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت من خلال شبكتها الواسعة من قنوات البيع بالتجزئة والقنوات الرقمية.

مساعد إداري، تنفيذ خدمات ميدانية – Vivo (نظام هجين، بورتو أليغري)

مساعد إداري يدعم فرق الخدمات الميدانية وضوابط الموارد البشرية وخدمة العملاء في Vivo. ينسق الدور أنشطة الفنيين ويتابع الأداء والمواعيد النهائية ويساعد في تحسين تجربة العملاء.

الوصف

  • توزيع المهام على الفنيين الميدانيين باستخدام أنظمة التحكم والمراقبة
  • إعداد تقارير إدارية حول مؤشرات أداء خدمة العملاء
  • مساعدة المشرفين في متابعة المواعيد النهائية للخدمات
  • تنفيذ المهام الإدارية، بما في ذلك جدولة أنشطة العملاء
  • مراقبة الجودة والمواعيد النهائية للتسليم مع تقييم الشركات المتعاقدة
  • الإشراف على إجراءات الموارد البشرية الخاصة بالفريق، بما في ذلك سجلات الحضور والجداول الزمنية وبنوك الساعات
  • مساعدة المدير في اعتماد سجلات الدوام
  • متابعة إكمال الفريق للدورات التدريبية المطلوبة
  • مراقبة التنسيق مع فريق الأسطول في Vivo ودعمه
  • المساعدة في التحكم في دخول فرق Vivo إلى مباني المجموعة
  • مساعدة المدير في متابعة الفرق واحتياجاتها
  • تحديد سبل تحسين خدمة العملاء وتجربة منتجات Vivo

المتطلبات

  • شهادة الثانوية العامة
  • إتقان أساسي إلى متوسط لبرامج Microsoft Office
  • معرفة أساسية ببرنامج Excel
  • مهارات تواصل قوية
  • خبرة في تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف
  • الإلمام ببرنامج Microsoft Teams
  • القدرة على التواصل المهني عبر البريد الإلكتروني كتابةً
  • خبرة إدارية في إعداد التقارير الإدارية ومتابعة الموظفين
  • معرفة عملية ببرامج PowerPoint وWord وExcel وOutlook
  • يفضل أن يكون التعليم العالي مكتملًا أو قيد الدراسة

المزايا

  • منصة مزايا تشمل عضوية الصالات الرياضية وقسائم الوجبات والطعام والمساعدة الصيدلانية والتأمين الطبي وتأمين الأسنان والتأمين على الحياة
  • هاتف محمول توفره الشركة
  • خطة مكالمات وبيانات غير محدودة
  • خصومات على خدمات الهاتف الثابت والنطاق العريض والتلفزيون والتطبيقات
  • مكافأة سنوية أو برنامج تقاسم الأرباح
  • خطة معاشات خاصة
  • دعم نفقات المدرسة أو الحضانة أو جليسة الأطفال
  • العمل عن بُعد لمدة تصل إلى ثلاثة أيام أسبوعيًا
  • ساعات عمل مرنة
  • إجازة في يوم الميلاد
  • برنامج تطوع مؤسسي
  • برنامج للتطوير التعليمي يشمل شراكات أكاديمية وشهادات ودورات عبر الإنترنت
  • فرص للتنقل الداخلي في البرازيل أو خارجها
  • مبادرات للصحة البدنية والعاطفية والاجتماعية تشمل استشارات مع أخصائي تغذية وطبيب نفسي وخدمات اجتماعية وطبًا عن بُعد
  • الوظيفة متاحة للأشخاص ذوي الإعاقة والعمال الذين أعيد تأهيلهم