Vivo (Telefônica Brasil) on brasilialainen telekommunikaatioyritys, joka palvelee kuluttajia ja yrityksiä eri puolilla maata. Sen palveluvalikoimaan kuuluvat prepaid-, postpaid- ja kontrolloidut mobiililiittymät, Vivo Fibra -laajakaista, kiinteän verkon puhepalvelut, Vivo Play ja muut televisio- ja suoratoistopalvelut, laitteet ja lisävarusteet sekä yhdistetyt kuitu- ja mobiilipaketit. Yritys tarjoaa myös digitaalisia palveluja, kumppanisisältöjä, 5G-yhteydet sekä verkkopohjaista asiakaspalvelua ja itsepalvelua valtakunnallisen myymälä- ja digitaalisten kanavien verkostonsa kautta.
Hallinnollinen assistentti, kenttäpalvelun käyttöönotto – Vivo (hybridityö, Porto Alegre)
Hallinnollinen assistentti tukee Vivoteknikoiden kenttäpalvelutiimejä, henkilöstöhallinnon valvontaa ja asiakaspalvelua. Tehtävässä koordinoidaan teknikoiden toimintaa, seurataan suorituskykyä ja määräaikoja sekä autetaan parantamaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Jaa työtehtäviä kenttäteknikoille valvonta- ja seurantajärjestelmien avulla
- Laadi johdon raportteja asiakaspalvelun suorituskykymittareista
- Auta esihenkilöitä seuraamaan palvelujen määräaikoja
- Hoida hallinnollisia tehtäviä, kuten asiakasaktiviteettien aikatauluttamista
- Seuraa laatua ja toimitusten määräaikoja sekä arvioi sopimusyrityksiä
- Valvo tiimin henkilöstöhallinnon rutiineja, kuten työaikakirjauksia, työvuoroja ja työaikapankkeja
- Auta esihenkilöä työaikakirjausten hyväksymisessä
- Seuraa tiimin pakollisten kurssien suorittamista
- Seuraa ja tue yhteistyötä Vivon kalustotiimin kanssa
- Auta valvomaan Vivo-tiimien pääsyä konsernin rakennuksiin
- Auta esihenkilöä seuraamaan tiimejä ja niiden tarpeita
- Tunnista tapoja parantaa asiakaspalvelua ja Vivo-tuotteiden käyttökokemusta
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto
- Microsoft Officen perustason tai keskitason osaaminen
- Excelin perusteiden hallinta
- Hyvät viestintätaidot
- Kokemusta asiakaspalvelusta puhelimitse
- Microsoft Teamsin tuntemus
- Ammattimainen kirjallinen sähköpostiviestintä
- Hallinnollista kokemusta johdon raporttien laatimisesta ja henkilöstön seurannasta
- PowerPointin, Wordin, Excelin ja Outlookin työskentelytason osaaminen
- Suoritettu tai parhaillaan käynnissä oleva korkeakoulutus katsotaan eduksi
Edut
- Etualusta, johon sisältyy kuntosalijäsenyys, ateria- ja ruokailusetelit, apteekkietu sekä sairaus-, hammas- ja henkivakuutus
- Yrityksen tarjoama matkapuhelin
- Rajaton puhe- ja datapaketti
- Alennuksia lankapuhelin-, laajakaista-, televisio- ja sovelluspalveluista
- Vuosibonus tai voitonjako-ohjelma
- Vapaaehtoinen eläkevakuutus
- Tuki koulu-, päivähoito- tai lastenhoitajakuluihin
- Etätyö enintään kolme päivää viikossa
- Joustavat työajat
- Vapaapäivä syntymäpäivänä
- Yrityksen vapaaehtoistyöohjelma
- Koulutus- ja kehitysohjelma, joka sisältää akateemisia kumppanuuksia, sertifiointeja ja verkkokursseja
- Sisäiset liikkuvuusmahdollisuudet Brasiliassa tai ulkomailla
- Fyysisen, emotionaalisen ja sosiaalisen hyvinvoinnin aloitteet, joihin kuuluu ravitsemusterapeutin ja psykologin vastaanottoja, sosiaalipalveluja sekä etälääketiedettä
- Tehtävä on avoin vammaisille henkilöille ja kuntoutetuille työntekijöille