Vivo (Telefônica Brasil) je brazílska telekomunikačná spoločnosť, ktorá poskytuje služby spotrebiteľom a firmám v celej krajine. Jej portfólio zahŕňa predplatené, paušálne a kontrolované mobilné programy; širokopásmové pripojenie Vivo Fibra; pevnú telefóniu; televízne a streamovacie služby Vivo Play a ďalšie možnosti; zariadenia a príslušenstvo; ako aj kombinované balíky optického internetu a mobilných služieb. Spoločnosť poskytuje aj digitálne služby, partnerský obsah, pripojenie 5G a online zákaznícku podporu a samoobsluhu prostredníctvom svojej celonárodnej siete kamenných predajní a digitálnych kanálov.
Administratívny asistent, implementácia terénnych služieb – Vivo (hybridne, Porto Alegre)
Administratívny asistent podporuje tímy terénnych služieb, personálne kontroly a zákaznícky servis v spoločnosti Vivo. Koordinuje činnosti technikov, sleduje výkon a termíny a pomáha zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Prideľovať prácu terénnym technikom pomocou riadiacich a monitorovacích systémov
- Pripravovať manažérske správy o ukazovateľoch výkonnosti zákazníckeho servisu
- Pomáhať nadriadeným sledovať termíny poskytovania služieb
- Vykonávať administratívne úlohy vrátane plánovania zákazníckych aktivít
- Sledovať kvalitu a termíny dodania pri hodnotení zmluvných spoločností
- Dohliadať na personálne postupy tímu vrátane evidencie dochádzky, rozvrhov a kont pracovného času
- Pomáhať manažérovi so schvaľovaním dochádzky
- Sledovať absolvovanie povinných školení tímom
- Monitorovať a podporovať koordináciu s tímom Vivo Fleet
- Pomáhať kontrolovať prístup tímov Vivo vstupujúcich do budov skupiny
- Pomáhať manažérovi sledovať tímy a ich požiadavky
- Identifikovať spôsoby zlepšenia zákazníckeho servisu a skúsenosti s produktmi Vivo
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie
- Základná až stredne pokročilá úroveň práce s Microsoft Office
- Základné znalosti Excelu
- Výborné komunikačné schopnosti
- Skúsenosti so zákazníckym servisom prostredníctvom telefónu
- Znalosť Microsoft Teams
- Profesionálna písomná komunikácia e-mailom
- Administratívne skúsenosti s prípravou manažérskych správ a monitorovaním personálu
- Praktická znalosť PowerPointu, Wordu, Excelu a Outlooku
- Ukončené alebo prebiehajúce vysokoškolské vzdelanie je výhodou
Benefity
- Platforma benefitov s členstvom vo fitness centre, stravnými a potravinovými poukážkami, príspevkom na lieky a zdravotným, zubným a životným poistením
- Mobilný telefón poskytnutý spoločnosťou
- Neobmedzený hlasový a dátový program
- Zľavy na pevné linky, širokopásmový internet, televíziu a aplikačné služby
- Ročný bonus alebo program podielu na zisku
- Doplnkové dôchodkové sporenie
- Príspevok na náklady na školu, jasle alebo opatrovateľku
- Práca na diaľku až tri dni v týždni
- Flexibilný pracovný čas
- Deň voľna v deň narodenín
- Firemný dobrovoľnícky program
- Program vzdelávacieho rozvoja s akademickými partnerstvami, certifikáciami a online kurzami
- Príležitosti na internú mobilitu v Brazílii alebo v zahraničí
- Iniciatívy na podporu fyzickej, emocionálnej a sociálnej pohody vrátane konzultácií s odborníkom na výživu a psychológom, sociálnych služieb a telemedicíny
- Pozícia je otvorená pre osoby so zdravotným postihnutím a rehabilitovaných pracovníkov