Vivo (Telefônica Brasil), ülke genelinde tüketicilere ve işletmelere hizmet sunan Brezilyalı bir telekomünikasyon şirketidir. Portföyünde ön ödemeli, faturalı ve kontrollü mobil tarifeler; Vivo Fibra geniş bant internet; sabit telefon; Vivo Play ve diğer televizyon ve yayın seçenekleri; cihazlar ve aksesuarlar; ayrıca fiber internet ile mobil hizmetleri birleştiren paketler yer alır. Şirket ayrıca dijital hizmetler, iş ortağı içerikleri, 5G bağlantısı ve ülke çapındaki mağaza ve dijital kanalları üzerinden çevrim içi müşteri desteği ile self servis hizmetleri sunar.
İdari Asistan, Saha Hizmeti Uygulama – Vivo (Hibrit, Porto Alegre)
Vivo'da saha hizmeti ekiplerini, İK kontrollerini ve müşteri hizmetlerini destekleyen idari asistan. Rol, teknisyen faaliyetlerini koordine eder, performansı ve teslim tarihlerini takip eder ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.
Açıklama
- Kontrol ve izleme sistemlerini kullanarak saha teknisyenlerine iş atamak
- Müşteri hizmetleri performans göstergelerine ilişkin yönetim raporları hazırlamak
- Sorumluların hizmet teslim tarihlerini takip etmesine yardımcı olmak
- Müşteri faaliyetlerini planlamak da dâhil olmak üzere idari görevleri yürütmek
- Taşeron şirketleri değerlendirirken kaliteyi ve teslim tarihlerine uyumu izlemek
- Zaman kayıtları, çalışma programları ve zaman bankaları dâhil olmak üzere ekibin İK süreçlerini yürütmek
- Yöneticinin puantaj onaylarına yardımcı olmak
- Ekibin zorunlu eğitimleri tamamlamasını takip etmek
- Vivo'nun Filo ekibiyle koordinasyonu izlemek ve desteklemek
- Grup binalarına giren Vivo ekiplerinin erişim kontrolüne yardımcı olmak
- Yöneticinin ekipleri ve taleplerini takip etmesine yardımcı olmak
- Müşteri hizmetlerini ve Vivo ürünleriyle ilgili deneyimi iyileştirme yollarını belirlemek
Gereksinimler
- Lise diploması
- Microsoft Office programlarında temel ila orta düzey yeterlilik
- Temel Excel bilgisi
- Güçlü iletişim becerileri
- Telefonla müşteri hizmeti sunma deneyimi
- Microsoft Teams bilgisi
- Profesyonel yazılı e-posta iletişimi
- Yönetim raporları hazırlama ve personel takibi konusunda idari deneyim
- PowerPoint, Word, Excel ve Outlook programlarını kullanma bilgisi
- Tamamlanmış veya devam eden yükseköğrenim tercih sebebidir
Yan Haklar
- Spor salonu üyeliği, yemek ve gıda çekleri, eczane yardımı, sağlık, diş ve hayat sigortasını içeren yan haklar platformu
- Şirket tarafından sağlanan cep telefonu
- Sınırsız sesli iletişim ve internet veri paketi
- Sabit telefon, geniş bant, televizyon ve uygulama hizmetlerinde indirimler
- Yıllık bonus veya kâr paylaşımı programı
- Özel emeklilik planı
- Eğitim, kreş veya bakıcı masrafları için destek
- Haftada üç güne kadar uzaktan çalışma
- Esnek çalışma saatleri
- Doğum gününde izin
- Kurumsal gönüllülük programı
- Akademik iş birlikleri, sertifikalar ve çevrim içi kurslarla eğitim gelişim programı
- Brezilya'da veya yurt dışında şirket içi kariyer fırsatları
- Beslenme uzmanı ve psikolog görüşmeleri, sosyal hizmetler ve teletıp hizmetlerini içeren fiziksel, duygusal ve sosyal iyi oluş girişimleri
- Engelli bireylere ve rehabilite edilmiş çalışanlara açıktır