Vivo (Telefônica Brasil) to brazylijska firma telekomunikacyjna obsługująca klientów indywidualnych i biznesowych w całym kraju. Jej oferta obejmuje komórkowe plany na kartę, abonamentowe i kontrolowane; szerokopasmowy internet Vivo Fibra; telefonię stacjonarną; Vivo Play oraz inne opcje telewizji i streamingu; urządzenia i akcesoria; a także pakiety łączące internet światłowodowy i mobilny. Firma świadczy również usługi cyfrowe, oferuje treści partnerów i łączność 5G oraz zapewnia internetową obsługę klienta i samoobsługę za pośrednictwem ogólnokrajowej sieci kanałów sprzedaży detalicznej i cyfrowych.
Asystent administracyjny ds. wdrażania obsługi terenowej — Vivo (praca hybrydowa, Porto Alegre)
Asystent administracyjny wspiera zespoły obsługi terenowej, prowadzi kontrolę kadrową i pomaga organizować obsługę klienta w Vivo. Koordynuje pracę techników, monitoruje wskaźniki i terminy oraz pomaga poprawiać doświadczenia klientów.
Opis
- Przydzielać zadania technikom terenowym za pomocą systemów kontroli i monitorowania
- Przygotowywać raporty zarządcze dotyczące wskaźników obsługi klienta
- Pomagać przełożonym monitorować terminy realizacji usług
- Wykonywać zadania administracyjne, w tym planować działania dla klientów
- Monitorować jakość i terminy realizacji oraz oceniać firmy podwykonawcze
- Nadzorować procesy kadrowe zespołu, w tym ewidencję czasu pracy, grafiki i banki czasu
- Pomagać kierownikowi zatwierdzać ewidencję czasu pracy
- Monitorować ukończenie wymaganych kursów przez zespół
- Monitorować i wspierać współpracę z działem floty Vivo
- Pomagać kontrolować dostęp zespołów Vivo do budynków grupy
- Pomagać kierownikowi śledzić zespoły i ich potrzeby
- Identyfikować sposoby poprawy obsługi klienta i korzystania z produktów Vivo
Wymagania
- Wykształcenie średnie
- Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office
- Podstawowa znajomość programu Excel
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta
- Znajomość Microsoft Teams
- Umiejętność prowadzenia profesjonalnej korespondencji e-mail
- Doświadczenie administracyjne w przygotowywaniu raportów zarządczych i monitorowaniu personelu
- Praktyczna znajomość programów PowerPoint, Word, Excel i Outlook
- Wykształcenie wyższe w toku lub ukończone będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Platforma świadczeń obejmująca karnet na siłownię, bony żywieniowe i spożywcze, pomoc farmaceutyczną oraz ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i na życie
- Telefon komórkowy zapewniony przez firmę
- Nielimitowany pakiet połączeń głosowych i transmisji danych
- Zniżki na usługi telefonii stacjonarnej, szerokopasmowego internetu, telewizji i aplikacji
- Roczny bonus lub program udziału w zyskach
- Prywatny plan emerytalny
- Wsparcie wydatków na szkołę, żłobek lub opiekunkę
- Praca zdalna do trzech dni w tygodniu
- Elastyczne godziny pracy
- Dzień wolny w dniu urodzin
- Korporacyjny program wolontariatu
- Program rozwoju edukacyjnego obejmujący partnerstwa akademickie, certyfikaty i kursy online
- Możliwości mobilności wewnętrznej w Brazylii lub za granicą
- Inicjatywy wspierające dobrostan fizyczny, emocjonalny i społeczny, w tym konsultacje z dietetykiem i psychologiem, usługi socjalne oraz telemedycynę
- Oferta otwarta dla osób z niepełnosprawnościami i pracowników po rehabilitacji