Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil) är ett brasilianskt telekommunikationsföretag som erbjuder tjänster till privatpersoner och företag i hela landet. Portföljen omfattar förbetalda mobilabonnemang, abonnemang med fakturering och kontrollabonnemang, bredbandet Vivo Fibra, fast telefoni, Vivo Play och andra TV- och streamingalternativ, enheter och tillbehör samt kombinerade fiber- och mobilpaket. Företaget erbjuder även digitala tjänster, innehåll från partner, 5G-uppkoppling samt kundsupport och självbetjäning online via sitt rikstäckande nätverk av fysiska och digitala kanaler.

Administrativ assistent, implementering av fältservice – Vivo (hybrid, Porto Alegre)

Administrativ assistent som stödjer fältserviceteam, HR-kontroller och kundservice på Vivo. Rollen samordnar teknikernas aktiviteter, följer upp resultat och tidsfrister samt bidrar till att förbättra kundupplevelsen.

Beskrivning

  • Tilldela arbete till fälttekniker med hjälp av kontroll- och övervakningssystem
  • Ta fram ledningsrapporter om resultatindikatorer för kundservice
  • Hjälpa arbetsledare att följa upp servicetidsfrister
  • Hantera administrativa uppgifter, inklusive schemaläggning av kundaktiviteter
  • Övervaka kvalitet och leveransfrister samtidigt som upphandlade företag utvärderas
  • Ansvara för teamets HR-rutiner, inklusive tidsregistrering, scheman och tidbanker
  • Hjälpa chefen med godkännande av tidsregistrering
  • Följa upp teamets genomförande av obligatoriska kurser
  • Övervaka och stödja samordningen med Vivos fleet-team
  • Hjälpa till att kontrollera åtkomsten för Vivo-team som går in i gruppens byggnader
  • Hjälpa chefen att följa upp team och deras behov
  • Identifiera sätt att förbättra kundservicen och upplevelsen av Vivos produkter

Krav

  • Gymnasieexamen
  • Grundläggande till medelgoda kunskaper i Microsoft Office
  • Grundläggande kunskaper i Excel
  • Goda kommunikationsfärdigheter
  • Erfarenhet av kundservice per telefon
  • Kännedom om Microsoft Teams
  • Professionell skriftlig kommunikation via e-post
  • Administrativ erfarenhet av att ta fram ledningsrapporter och följa upp personal
  • Praktiska kunskaper i PowerPoint, Word, Excel och Outlook
  • Avslutad eller pågående högre utbildning är meriterande

Förmåner

  • Förmånsplattform med gymmedlemskap, måltids- och matkuponger, apoteksförmåner samt sjuk-, tandvårds- och livförsäkring
  • Företagsbetald mobiltelefon
  • Obegränsat abonnemang för samtal och data
  • Rabatter på fast telefoni, bredband, tv- och apptjänster
  • Årlig bonus eller vinstdelningsprogram
  • Privat pensionsplan
  • Stöd för kostnader för skola, barnomsorg eller barnflicka
  • Distansarbete upp till tre dagar per vecka
  • Flexibla arbetstider
  • Ledigt på födelsedagen
  • Företagsprogram för volontärarbete
  • Utvecklingsprogram för utbildning med akademiska samarbeten, certifieringar och onlinekurser
  • Möjligheter till intern mobilitet i Brasilien eller utomlands
  • Initiativ för fysiskt, emotionellt och socialt välbefinnande med konsultationer hos nutritionist och psykolog, social service och telemedicin
  • Öppet för personer med funktionsnedsättning och rehabiliterade arbetstagare

Relaterade jobb