Vivo (Telefônica Brasil) е бразилска телекомуникационна компания, която обслужва потребители и предприятия в цялата страна. Портфолиото ѝ включва предплатени, абонаментни и контролирани мобилни планове; широколентов интернет Vivo Fibra; фиксирана телефония; телевизионни и стрийминг услуги Vivo Play и други възможности; устройства и аксесоари; както и комбинирани пакети за оптичен интернет и мобилни услуги. Компанията предлага също цифрови услуги, съдържание от партньори, 5G свързаност и онлайн обслужване на клиенти и самообслужване чрез националната си мрежа от физически и цифрови канали.
Административен асистент, внедряване на теренни услуги – Vivo (хибридно, Порто Алегре)
Административният асистент подпомага екипите за теренни услуги, контрола на човешките ресурси и обслужването на клиенти във Vivo. Ролята координира дейностите на техниците, проследява представянето и сроковете и помага за подобряване на клиентското изживяване.
Описание
- Разпределяне на задачи на теренни техници чрез системи за контрол и мониторинг
- Подготовка на управленски отчети за показателите на обслужването на клиенти
- Подпомагане на ръководителите при проследяване на сроковете за обслужване
- Изпълнение на административни задачи, включително планиране на дейности за клиенти
- Мониторинг на качеството и сроковете за изпълнение при оценяване на договорните компании
- Надзор на HR процедурите в екипа, включително отчитане на работното време, графици и банки часове
- Подпомагане на мениджъра при одобряване на отчетите за работното време
- Проследяване на завършването на задължителните курсове от екипа
- Мониторинг и подпомагане на координацията с екипа на Vivo Fleet
- Подпомагане на контрола на достъпа на екипи на Vivo, които влизат в сградите на групата
- Подпомагане на мениджъра при проследяване на екипите и техните заявки
- Идентифициране на начини за подобряване на обслужването на клиенти и изживяването от продуктите на Vivo
Изисквания
- Завършено средно образование
- Основно до средно напреднало ниво на работа с Microsoft Office
- Основни познания по Excel
- Отлични комуникационни умения
- Опит в обслужването на клиенти по телефона
- Познаване на Microsoft Teams
- Професионална писмена комуникация по имейл
- Административен опит в подготовката на управленски отчети и мониторинга на персонала
- Работни познания по PowerPoint, Word, Excel и Outlook
- Завършено или текущо висше образование се счита за предимство
Придобивки
- Платформа за придобивки с членство във фитнес зала, ваучери за храна и хранителни продукти, помощ за лекарства и медицинска, стоматологична и животозастрахователна защита
- Мобилен телефон, предоставен от компанията
- Неограничен план за гласови услуги и данни
- Отстъпки за фиксирана телефония, широколентов интернет, телевизия и услуги чрез приложения
- Годишен бонус или програма за участие в печалбата
- План за частно пенсионно осигуряване
- Подкрепа за разходи за училище, детска градина или детегледачка
- Дистанционна работа до три дни седмично
- Гъвкаво работно време
- Почивен ден за рождения ден
- Корпоративна доброволческа програма
- Програма за образователно развитие с академични партньорства, сертификати и онлайн курсове
- Възможности за вътрешна мобилност в Бразилия или в чужбина
- Инициативи за физическо, емоционално и социално благополучие с консултации с диетолог и психолог, социални услуги и телемедицина
- Отворено за хора с увреждания и рехабилитирани работници