Vivo (Telefônica Brasil) er et brasiliansk telekommunikasjonsselskap som betjener privatkunder og bedrifter over hele landet. Porteføljen omfatter forhåndsbetalte mobilabonnementer, mobilabonnementer med et fast kontrollnivå og abonnementer med fakturering, bredbånd gjennom Vivo Fibra, fasttelefoni, Vivo Play og andre TV- og strømmealternativer, enheter og tilbehør samt kombinerte fiber- og mobilpakker. Selskapet tilbyr også digitale tjenester, partnerinnhold, 5G-tilkobling samt kundestøtte og selvbetjening på nett gjennom sitt landsdekkende nettverk av fysiske og digitale kanaler.
Administrativ assistent, implementering av feltservice – Vivo (hybrid, Porto Alegre)
Administrativ assistent som støtter feltserviceteam, HR-kontroller og kundeservice hos Vivo. Rollen koordinerer teknikernes aktiviteter, følger opp resultater og tidsfrister og bidrar til å forbedre kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Tildele arbeid til feltteknikere ved hjelp av kontroll- og overvåkingssystemer
- Utarbeide ledelsesrapporter om resultatindikatorer for kundeservice
- Hjelpe ledere med å følge opp tidsfrister for tjenester
- Håndtere administrative oppgaver, inkludert planlegging av kundeaktiviteter
- Overvåke kvalitet og leveringsfrister samtidig som innleide selskaper evalueres
- Ha ansvar for teamets HR-rutiner, inkludert tidsregistrering, arbeidsplaner og timebanker
- Bistå lederen med godkjenning av tidsregistrering
- Følge opp teamets gjennomføring av obligatoriske kurs
- Overvåke og støtte koordineringen med Vivos Fleet-team
- Bidra til å kontrollere tilgangen for Vivo-team som går inn i konsernets bygninger
- Bistå lederen med å følge opp team og deres behov
- Identifisere måter å forbedre kundeservicen og opplevelsen av Vivos produkter
Krav
- Videregående opplæring
- Grunnleggende til middels ferdigheter i Microsoft Office
- Grunnleggende Excel-kunnskaper
- Gode kommunikasjonsevner
- Erfaring med kundeservice per telefon
- Kjennskap til Microsoft Teams
- Profesjonell skriftlig kommunikasjon på e-post
- Administrativ erfaring med å utarbeide ledelsesrapporter og følge opp personale
- Arbeidskunnskap i PowerPoint, Word, Excel og Outlook
- Fullført eller pågående høyere utdanning er en fordel
Fordeler
- Fordelsplattform med medlemskap på treningssenter, måltids- og matkuponger, apotekstøtte samt helse-, tann- og livsforsikring
- Mobiltelefon levert av selskapet
- Ubegrenset tale- og dataabonnement
- Rabatter på fasttelefoni, bredbånd, TV- og apptjenester
- Årlig bonus eller overskuddsdelingsprogram
- Privat pensjonsordning
- Støtte til utgifter til skole, barnehage eller dagmamma
- Fjernarbeid opptil tre dager i uken
- Fleksibel arbeidstid
- Fri på fødselsdagen
- Bedriftens frivillighetsprogram
- Utdannings- og utviklingsprogram med akademiske partnerskap, sertifiseringer og nettkurs
- Muligheter for intern mobilitet i Brasil eller utlandet
- Initiativer for fysisk, emosjonelt og sosialt velvære med konsultasjoner hos ernæringsfysiolog og psykolog, sosiale tjenester og telemedisin
- Åpen for personer med funksjonsnedsettelser og rehabiliterte arbeidstakere