Vivo (Telefônica Brasil) je brazilská telekomunikační společnost, která obsluhuje spotřebitele i firmy po celé zemi. Její portfolio zahrnuje mobilní tarify s předplacenými službami, paušálem a kontrolovanými výdaji; širokopásmové připojení Vivo Fibra; pevnou telefonii; Vivo Play a další možnosti televizního a streamovacího obsahu; zařízení a příslušenství; i kombinované balíčky optického a mobilního připojení. Společnost poskytuje také digitální služby, partnerský obsah a 5G připojení a nabízí online zákaznickou podporu a samoobsluhu prostřednictvím celostátní sítě maloobchodních a digitálních kanálů.
Administrativní asistent pro zavádění terénních služeb — Vivo (hybridní režim, Porto Alegre)
Administrativní asistent podporuje týmy terénních služeb, zajišťuje personální kontrolu a pomáhá s péčí o zákazníky ve společnosti Vivo. Koordinuje činnost techniků, sleduje výkonnost a termíny a pomáhá zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Popis
- Přidělovat práci terénním technikům pomocí kontrolních a monitorovacích systémů
- Připravovat manažerské zprávy o ukazatelích zákaznického servisu
- Pomáhat vedoucím sledovat termíny poskytování služeb
- Zajišťovat administrativní úkoly včetně plánování aktivit pro zákazníky
- Sledovat kvalitu a termíny dodání a vyhodnocovat smluvní společnosti
- Dohlížet na personální agendu týmu včetně evidence pracovní doby, směn a časových bank
- Pomáhat vedoucímu schvalovat evidenci pracovní doby
- Sledovat dokončení povinných kurzů členy týmu
- Monitorovat a podporovat spolupráci s týmem vozového parku Vivo
- Pomáhat kontrolovat přístup týmů Vivo do budov skupiny
- Pomáhat vedoucímu sledovat týmy a jejich požadavky
- Identifikovat způsoby, jak zlepšit zákaznický servis a zkušenost s produkty Vivo
Požadavky
- Středoškolské vzdělání
- Základní až středně pokročilá znalost Microsoft Office
- Základní znalost Excelu
- Výborné komunikační schopnosti
- Zkušenost s telefonickou zákaznickou péčí
- Znalost Microsoft Teams
- Schopnost profesionální písemné e-mailové komunikace
- Administrativní zkušenost s přípravou manažerských zpráv a monitorováním zaměstnanců
- Praktická znalost programů PowerPoint, Word, Excel a Outlook
- Probíhající nebo dokončené vysokoškolské vzdělání je výhodou
Benefity
- Platforma zaměstnaneckých benefitů se členstvím ve fitness centru, stravenkami a poukázkami na potraviny, lékárenskou podporou, zdravotním, zubním a životním pojištěním
- Mobilní telefon poskytnutý společností
- Neomezený tarif pro hlasové služby a data
- Slevy na služby pevné linky, širokopásmového internetu, televize a aplikací
- Roční bonus nebo program podílu na zisku
- Soukromý penzijní plán
- Podpora výdajů na školu, jesle nebo chůvu
- Práce na dálku až tři dny v týdnu
- Flexibilní pracovní doba
- Volno v den narozenin
- Firemní dobrovolnický program
- Program vzdělávacího rozvoje s akademickými partnerstvími, certifikacemi a online kurzy
- Možnosti interní mobility v Brazílii i v zahraničí
- Iniciativy na podporu fyzické, emoční a sociální pohody včetně konzultací s nutričním specialistou a psychologem, sociálních služeb a telemedicíny
- Pozice je otevřená lidem se zdravotním postižením a pracovníkům po rehabilitaci