Vivo (Telefônica Brasil) ir Brazīlijas telekomunikāciju uzņēmums, kas apkalpo patērētājus un uzņēmumus visā valstī. Tā pakalpojumu klāstā ietilpst priekšapmaksas, pēcapmaksas un kontrolētie mobilo sakaru tarifu plāni, Vivo Fibra platjoslas internets, fiksētā tālruņa sakari, Vivo Play un citas televīzijas un straumēšanas iespējas, ierīces un piederumi, kā arī apvienotie optiskā interneta un mobilo sakaru komplekti. Uzņēmums nodrošina arī digitālos pakalpojumus, partneru saturu, 5G savienojumu un tiešsaistes klientu atbalstu un pašapkalpošanos, izmantojot visā valstī pieejamu mazumtirdzniecības un digitālo kanālu tīklu.
Administratīvais asistents, lauka pakalpojumu ieviešana – Vivo (hibrīddarbs, Porto Alegre)
Administratīvais asistents atbalsta Vivo lauka pakalpojumu komandas, personāla kontroli un klientu apkalpošanu. Amats ietver tehniķu darba koordinēšanu, snieguma un termiņu uzraudzību, kā arī palīdzību klientu pieredzes uzlabošanā.
Apraksts
- Izmantojot kontroles un uzraudzības sistēmas, piešķirt darbus lauka tehniķiem
- Sagatavot vadībai pārskatus par klientu apkalpošanas snieguma rādītājiem
- Palīdzēt vadītājiem uzraudzīt pakalpojumu termiņus
- Veikt administratīvus uzdevumus, tostarp plānot klientu aktivitātes
- Uzraudzīt kvalitāti un izpildes termiņus, kā arī izvērtēt līgumuzņēmumus
- Pārraudzīt komandas personāla procedūras, tostarp darba laika uzskaiti, grafikus un darba laika banku
- Palīdzēt vadītājam apstiprināt darba laika uzskaiti
- Sekot, lai komanda pabeigtu nepieciešamos kursus
- Uzraudzīt un atbalstīt koordināciju ar Vivo autoparka komandu
- Palīdzēt kontrolēt Vivo komandu piekļuvi grupas ēkām
- Palīdzēt vadītājam sekot komandām un to vajadzībām
- Identificēt veidus, kā uzlabot klientu apkalpošanu un Vivo produktu lietošanas pieredzi
Prasības
- Vidējā izglītība
- Microsoft Office pamata līdz vidēja līmeņa zināšanas
- Pamata Excel zināšanas
- Labas saziņas prasmes
- Pieredze klientu apkalpošanā pa tālruni
- Microsoft Teams pārzināšana
- Profesionāla rakstiska saziņa e-pastā
- Administratīvā pieredze vadības pārskatu sagatavošanā un personāla uzraudzībā
- Praktiskas PowerPoint, Word, Excel un Outlook lietošanas zināšanas
- Pabeigta vai pašlaik iegūstama augstākā izglītība tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Labumu platforma ar sporta zāles abonementu, ēdināšanas un pārtikas taloniem, aptiekas atbalstu, veselības, zobārstniecības un dzīvības apdrošināšanu
- Uzņēmuma nodrošināts mobilais tālrunis
- Neierobežots balss sakaru un datu plāns
- Atlaides fiksētā tālruņa, platjoslas, televīzijas un lietotņu pakalpojumiem
- Gada prēmija vai peļņas sadales programma
- Privātais pensiju plāns
- Atbalsts skolas, bērnudārza vai aukles izdevumiem
- Attālināts darbs līdz trim dienām nedēļā
- Elastīgs darba laiks
- Brīvdiena dzimšanas dienā
- Uzņēmuma brīvprātīgā darba programma
- Izglītības attīstības programma ar akadēmiskām partnerībām, sertifikācijām un tiešsaistes kursiem
- Iekšējās mobilitātes iespējas Brazīlijā vai ārvalstīs
- Fiziskās, emocionālās un sociālās labklājības iniciatīvas ar uztura speciālista un psihologa konsultācijām, sociālajiem pakalpojumiem un telemedicīnu
- Darba vieta ir atvērta cilvēkiem ar invaliditāti un rehabilitētiem darbiniekiem