Vivo (Telefônica Brasil) es una empresa brasileña de telecomunicaciones que presta servicios a consumidores y empresas de todo el país. Su cartera incluye planes móviles prepago, pospago y control; banda ancha Vivo Fibra; telefonía fija; Vivo Play y otras opciones de televisión y streaming; dispositivos y accesorios; y paquetes combinados de fibra y móvil. La empresa también ofrece servicios digitales, contenidos de socios, conectividad 5G y atención al cliente y autoservicio en línea a través de su red nacional de canales minoristas y digitales.
Asistente administrativo, implementación de servicios de campo – Vivo (híbrido, Porto Alegre)
Asistente administrativo que brinda apoyo a los equipos de servicios de campo, los controles de RR. HH. y la atención al cliente en Vivo. Coordina las actividades de los técnicos, realiza el seguimiento del rendimiento y los plazos, y contribuye a mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Asignar trabajo a los técnicos de campo mediante sistemas de control y monitoreo
- Preparar informes de gestión sobre indicadores de rendimiento de la atención al cliente
- Ayudar a los supervisores a realizar el seguimiento de los plazos de servicio
- Gestionar tareas administrativas, incluida la programación de actividades con clientes
- Supervisar la calidad y los plazos de entrega mientras se evalúa a las empresas contratadas
- Supervisar las rutinas de RR. HH. del equipo, incluidos los registros de asistencia, los horarios y los bancos de horas
- Ayudar al gerente con las aprobaciones de control horario
- Realizar el seguimiento de la finalización de los cursos obligatorios del equipo
- Supervisar y apoyar la coordinación con el equipo de Flota de Vivo
- Ayudar a controlar el acceso de los equipos de Vivo a los edificios del grupo
- Ayudar al gerente a realizar el seguimiento de los equipos y sus solicitudes
- Identificar formas de mejorar la atención al cliente y la experiencia con los productos de Vivo
Requisitos
- Título de educación secundaria
- Dominio básico a intermedio de Microsoft Office
- Conocimientos básicos de Excel
- Sólidas habilidades de comunicación
- Experiencia en atención al cliente por teléfono
- Familiaridad con Microsoft Teams
- Comunicación profesional por correo electrónico
- Experiencia administrativa en la preparación de informes de gestión y el seguimiento del personal
- Conocimientos prácticos de PowerPoint, Word, Excel y Outlook
- Se valorará contar con estudios superiores finalizados o en curso
Beneficios
- Plataforma de beneficios con membresía de gimnasio, vales de comida y alimentación, asistencia farmacéutica, seguro médico, dental y de vida
- Teléfono móvil proporcionado por la empresa
- Plan de voz y datos ilimitado
- Descuentos en servicios de telefonía fija, banda ancha, televisión y aplicaciones
- Programa de bonificación anual o participación en los beneficios
- Plan de pensiones privado
- Ayuda para gastos escolares, de guardería o de niñera
- Trabajo remoto hasta tres días por semana
- Horario laboral flexible
- Día libre por cumpleaños
- Programa corporativo de voluntariado
- Programa de desarrollo educativo con alianzas académicas, certificaciones y cursos en línea
- Oportunidades de movilidad interna en Brasil o en el extranjero
- Iniciativas de bienestar físico, emocional y social con consultas de nutrición y psicología, servicios sociales y telemedicina
- Abierto a personas con discapacidad y trabajadores rehabilitados