Vivo (Telefônica Brasil) on Brasiilia telekommunikatsiooniettevõte, mis teenindab tarbijaid ja ettevõtteid kogu riigis. Ettevõtte teenustevalikusse kuuluvad ettemakselised, järelmaksuga ja kontrollitud mobiilipaketid, Vivo Fibra lairibaühendus, lauatelefoniteenused, Vivo Play ja muud televisiooni- ning voogedastusvõimalused, seadmed ja tarvikud ning kombineeritud fiiber- ja mobiilipaketid. Lisaks pakub ettevõte digiteenuseid, partnerite sisu, 5G-ühendust ning veebipõhist kliendituge ja iseteenindust oma üleriigilise jae- ja digikanalite võrgustiku kaudu.
Haldusassistent, väliteeninduse rakendamine – Vivo (hübriidtöö, Porto Alegre)
Haldusassistent toetab Vivo väliteeninduse meeskondi, personalikontrolli ja klienditeenindust. Töö hõlmab tehnikute tegevuse koordineerimist, tulemuslikkuse ja tähtaegade jälgimist ning kliendikogemuse parandamise toetamist.
Kirjeldus
- Määra välitehnikutele töid kontrolli- ja seiresüsteemide abil
- Koosta juhtkonnale aruandeid klienditeeninduse tulemusnäitajate kohta
- Aita juhendajatel teenuste tähtaegu jälgida
- Täida haldusülesandeid, sealhulgas klientide tegevuste ajakava koostamist
- Jälgi kvaliteeti ja tarneaegu ning hinda lepingulisi ettevõtteid
- Korralda meeskonna personalirutiine, sealhulgas tööaja arvestust, graafikuid ja tööajapanka
- Aita juhil tööaja arvestusi kinnitada
- Jälgi meeskonna nõutud koolituste läbimist
- Jälgi ja toeta koostööd Vivo sõidukipargi meeskonnaga
- Aita kontrollida Vivo meeskondade juurdepääsu kontserni hoonetesse
- Aita juhil jälgida meeskondi ja nende vajadusi
- Leia võimalusi klienditeeninduse ja Vivo toodete kasutuskogemuse parandamiseks
Nõuded
- Keskharidus
- Microsoft Office'i alg- kuni kesktaseme oskus
- Exceli algteadmised
- Head suhtlemisoskused
- Kogemus telefonipõhises klienditeeninduses
- Microsoft Teamsi tundmine
- Professionaalne kirjalik e-posti suhtlus
- Halduskogemus juhtkonna aruannete koostamisel ja töötajate jälgimisel
- PowerPointi, Wordi, Exceli ja Outlooki töökogemuse tasemel oskus
- Lõpetatud või pooleli olev kõrgharidus tuleb kasuks
Hüved
- Hüvede platvorm, mis hõlmab spordiklubi liikmesust, söögi- ja toidutšekke, apteegihüvitist ning tervise-, hambaravi- ja elukindlustust
- Ettevõtte antud mobiiltelefon
- Piiramatu kõne- ja andmesidepakett
- Soodustused tavatelefoni-, lairiba-, televisiooni- ja rakendusteenustele
- Aastaboonus või kasumijagamisprogramm
- Täiendav pensioniplaan
- Toetus kooli-, lastehoiu- või lapsehoidjakulude katmiseks
- Kaugtöö kuni kolm päeva nädalas
- Paindlik tööaeg
- Sünnipäeval vaba päev
- Ettevõtte vabatahtliku tegevuse programm
- Hariduse ja arengu programm, mis hõlmab akadeemilisi partnerlusi, sertifikaate ja veebikursusi
- Sisesed liikumisvõimalused Brasiilias või välismaal
- Füüsilise, emotsionaalse ja sotsiaalse heaolu algatused, sealhulgas toitumisnõustaja ja psühholoogi konsultatsioonid, sotsiaalteenused ning telemeditsiin
- Töökoht on avatud puuetega inimestele ja rehabiliteeritud töötajatele