Vivo (Telefônica Brasil) è un’azienda brasiliana di telecomunicazioni che offre servizi a consumatori e imprese in tutto il Paese. Il suo portafoglio comprende piani mobili prepagati, postpagati e controllo; la banda larga Vivo Fibra; la telefonia fissa; Vivo Play e altre opzioni TV e streaming; dispositivi e accessori; e pacchetti combinati di fibra e telefonia mobile. L’azienda offre inoltre servizi digitali, contenuti di partner, connettività 5G e assistenza clienti e self-service online attraverso la sua rete nazionale di canali fisici e digitali.
Assistente amministrativo, implementazione dei servizi sul campo – Vivo (ibrido, Porto Alegre)
Assistente amministrativo che supporta i team dei servizi sul campo, i controlli delle risorse umane e il servizio clienti presso Vivo. Il ruolo coordina le attività dei tecnici, monitora le prestazioni e le scadenze e contribuisce a migliorare l’esperienza del cliente.
Descrizione
- Assegnare il lavoro ai tecnici sul campo utilizzando sistemi di controllo e monitoraggio
- Preparare report gestionali sugli indicatori di performance del servizio clienti
- Aiutare i supervisori a monitorare le scadenze degli interventi
- Gestire le attività amministrative, inclusa la pianificazione delle attività con i clienti
- Monitorare la qualità e le scadenze di consegna valutando al contempo le aziende appaltatrici
- Supervisionare le attività HR del team, inclusi rilevazione delle presenze, turni e banca ore
- Assistere il responsabile nelle approvazioni delle presenze
- Monitorare il completamento dei corsi obbligatori da parte del team
- Monitorare e supportare il coordinamento con il team Flotta di Vivo
- Aiutare a controllare l’accesso dei team Vivo agli edifici del gruppo
- Assistere il responsabile nel monitoraggio dei team e delle loro richieste
- Individuare modalità per migliorare il servizio clienti e l’esperienza con i prodotti Vivo
Requisiti
- Diploma di scuola superiore
- Conoscenza di base o intermedia di Microsoft Office
- Conoscenza di base di Excel
- Ottime capacità comunicative
- Esperienza nell’assistenza clienti telefonica
- Familiarità con Microsoft Teams
- Comunicazione professionale via e-mail
- Esperienza amministrativa nella preparazione di report gestionali e nel monitoraggio del personale
- Conoscenza pratica di PowerPoint, Word, Excel e Outlook
- Laurea completata o in corso preferibile
Benefit
- Piattaforma di benefit con abbonamento in palestra, buoni pasto e buoni alimentari, assistenza farmaceutica, assicurazione sanitaria, dentale e sulla vita
- Telefono cellulare fornito dall’azienda
- Piano voce e dati illimitato
- Sconti sui servizi di telefonia fissa, banda larga, televisione e applicazioni
- Programma di bonus annuale o partecipazione agli utili
- Piano pensionistico privato
- Supporto per le spese scolastiche, dell’asilo nido o della baby-sitter
- Lavoro da remoto fino a tre giorni alla settimana
- Orario di lavoro flessibile
- Giorno libero per il compleanno
- Programma aziendale di volontariato
- Programma di sviluppo formativo con partnership accademiche, certificazioni e corsi online
- Opportunità di mobilità interna in Brasile o all’estero
- Iniziative per il benessere fisico, emotivo e sociale con consulenze nutrizionali e psicologiche, servizi sociali e telemedicina
- Aperto a persone con disabilità e lavoratori riabilitati