Vivo (Telefônica Brasil) brazilska je telekomunikacijska tvrtka koja pruža usluge potrošačima i tvrtkama diljem zemlje. Njezin portfelj obuhvaća prepaid, pretplatničke i kontrolirane mobilne tarife; širokopojasni internet Vivo Fibra; fiksnu telefoniju; televizijske i streaming usluge Vivo Play i druge mogućnosti; uređaje i dodatnu opremu; te kombinirane pakete optičkog interneta i mobilnih usluga. Tvrtka također pruža digitalne usluge, sadržaj partnera, 5G povezivost te internetsku korisničku podršku i samoposlužne usluge putem svoje nacionalne mreže fizičkih i digitalnih prodajnih kanala.
Administrativni asistent, implementacija terenskih usluga – Vivo (hibridno, Porto Alegre)
Administrativni asistent pruža podršku timovima terenskih usluga, kadrovskim kontrolama i korisničkoj službi u tvrtki Vivo. Koordinira aktivnosti tehničara, prati učinak i rokove te pomaže poboljšati korisničko iskustvo.
Opis
- Dodjeljivati poslove terenskim tehničarima koristeći sustave za upravljanje i praćenje
- Pripremati upravljačka izvješća o pokazateljima uspješnosti korisničke službe
- Pomagati nadređenima u praćenju rokova pružanja usluga
- Obavljati administrativne zadatke, uključujući planiranje aktivnosti za korisnike
- Pratiti kvalitetu i rokove isporuke uz procjenu ugovornih društava
- Nadgledati kadrovske rutine tima, uključujući evidenciju radnog vremena, rasporede i banku sati
- Pomagati voditelju pri odobravanju evidencije radnog vremena
- Pratiti završavanje obveznih tečajeva članova tima
- Pratiti i podržavati koordinaciju s timom Vivo Fleet
- Pomagati u kontroli pristupa timovima tvrtke Vivo koji ulaze u zgrade grupe
- Pomagati voditelju u praćenju timova i njihovih zahtjeva
- Prepoznavati načine za poboljšanje korisničke službe i iskustva s proizvodima tvrtke Vivo
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma
- Osnovno do srednje napredno poznavanje Microsoft Officea
- Osnovno znanje Excela
- Izražene komunikacijske vještine
- Iskustvo u telefonskoj korisničkoj službi
- Poznavanje Microsoft Teamsa
- Profesionalna pisana komunikacija e-poštom
- Administrativno iskustvo u pripremi upravljačkih izvješća i praćenju zaposlenika
- Radno znanje PowerPointa, Worda, Excela i Outlooka
- Završeno ili započeto visoko obrazovanje je prednost
Pogodnosti
- Platforma pogodnosti s članstvom u teretani, bonovima za obroke i namirnice, pomoći za lijekove te zdravstvenim, stomatološkim i životnim osiguranjem
- Mobilni telefon koji osigurava tvrtka
- Neograničeni paket za glasovne usluge i podatke
- Popusti na fiksnu telefoniju, širokopojasni internet, televiziju i usluge aplikacija
- Godišnji bonus ili program podjele dobiti
- Dobrovoljni mirovinski plan
- Pomoć za troškove škole, vrtića ili dadilje
- Rad na daljinu do tri dana tjedno
- Fleksibilno radno vrijeme
- Slobodan dan za rođendan
- Program korporativnog volontiranja
- Program obrazovnog razvoja s akademskim partnerstvima, certifikatima i online tečajevima
- Mogućnosti interne mobilnosti u Brazilu ili inozemstvu
- Inicijative za fizičko, emocionalno i socijalno blagostanje uz savjetovanja s nutricionistom i psihologom, socijalne usluge i telemedicinu
- Otvoreno za osobe s invaliditetom i rehabilitirane radnike