Vivo (Telefônica Brasil) je brazilsko telekomunikacijsko podjetje, ki potrošnikom in podjetjem po vsej državi zagotavlja telekomunikacijske storitve. Njegov portfelj vključuje predplačniške, naročniške in nadzorovane mobilne pakete; širokopasovni internet Vivo Fibra; stacionarno telefonijo; televizijske in pretočne storitve Vivo Play ter druge možnosti; naprave in dodatno opremo; pa tudi kombinirane pakete optičnega interneta in mobilnih storitev. Podjetje ponuja tudi digitalne storitve, partnerske vsebine, povezljivost 5G ter spletno podporo strankam in samopostrežne storitve prek svoje nacionalne mreže fizičnih in digitalnih kanalov.
Administrativni asistent, uvedba terenskih storitev – Vivo (hibridno, Porto Alegre)
Administrativni asistent podpira ekipe terenskih storitev, kadrovske kontrole in podporo strankam v podjetju Vivo. Vloga usklajuje dejavnosti tehnikov, spremlja uspešnost in roke ter pomaga izboljševati uporabniško izkušnjo.
Opis
- Dodeljevanje dela terenskim tehnikom z uporabo nadzornih in spremljevalnih sistemov
- Priprava vodstvenih poročil o kazalnikih uspešnosti podpore strankam
- Pomoč nadrejenim pri spremljanju rokov za izvedbo storitev
- Opravljanje administrativnih nalog, vključno z načrtovanjem dejavnosti za stranke
- Spremljanje kakovosti in rokov izvedbe ob ocenjevanju pogodbenih podjetij
- Nadzor kadrovskih postopkov ekipe, vključno z evidenco delovnega časa, urniki in bankami ur
- Pomoč vodji pri potrjevanju evidenc delovnega časa
- Spremljanje zaključevanja zahtevanih tečajev ekipe
- Spremljanje in podpora usklajevanju z ekipo Vivo Fleet
- Pomoč pri nadzoru dostopa ekip Vivo, ki vstopajo v stavbe skupine
- Pomoč vodji pri spremljanju ekip in njihovih zahtev
- Prepoznavanje načinov za izboljšanje podpore strankam in izkušnje z izdelki Vivo
Zahteve
- Srednješolska izobrazba
- Osnovno do srednje napredno znanje Microsoft Officea
- Osnovno znanje Excela
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje s telefonsko podporo strankam
- Poznavanje Microsoft Teams
- Profesionalna pisna komunikacija po e-pošti
- Administrativne izkušnje s pripravo vodstvenih poročil in spremljanjem osebja
- Delovno znanje programov PowerPoint, Word, Excel in Outlook
- Končana ali trenutno potekajoča višješolska oziroma visokošolska izobrazba je prednost
Ugodnosti
- Platforma ugodnosti s članstvom v telovadnici, boni za obroke in živila, pomočjo pri nakupu zdravil ter zdravstvenim, zobozdravstvenim in življenjskim zavarovanjem
- Mobilni telefon, ki ga zagotovi podjetje
- Neomejen paket govornih storitev in prenosa podatkov
- Popusti za stacionarno telefonijo, širokopasovni internet, televizijo in storitve aplikacij
- Letni bonus ali program udeležbe pri dobičku
- Zasebni pokojninski načrt
- Podpora pri stroških šolanja, vrtca ali varuške
- Delo na daljavo do tri dni na teden
- Prilagodljiv delovni čas
- Prost dan na rojstni dan
- Program korporativnega prostovoljstva
- Program izobraževalnega razvoja z akademskimi partnerstvi, certifikati in spletnimi tečaji
- Priložnosti za interno mobilnost v Braziliji ali tujini
- Pobude za telesno, čustveno in družbeno dobro počutje s posveti s strokovnjakom za prehrano in psihologom, socialnimi storitvami in telemedicino
- Odprto za osebe z invalidnostjo in rehabilitirane delavce