A Vivo (Telefônica Brasil) brazil távközlési vállalat, amely országszerte szolgálja ki a fogyasztókat és a vállalkozásokat. Portfóliójába feltöltőkártyás, előfizetéses és kontrollált mobilcsomagok; a Vivo Fibra szélessávú internet; vezetékes telefonszolgáltatás; a Vivo Play és egyéb televíziós és streaming lehetőségek; készülékek és tartozékok; valamint az optikai hálózatot és a mobilkommunikációt kombináló csomagok tartoznak. A vállalat emellett digitális szolgáltatásokat, partneri tartalmakat, 5G-kapcsolatot, továbbá országos kiskereskedelmi és digitális csatornáin keresztül online ügyféltámogatást és önkiszolgáló lehetőségeket biztosít.
Adminisztratív asszisztens, terepi szolgáltatás bevezetése – Vivo (hibrid, Porto Alegre)
Adminisztratív asszisztens, aki a Vivo terepi szolgáltatási csapatait, HR-folyamatait és ügyfélszolgálatát támogatja. A munkakör koordinálja a technikusok tevékenységét, nyomon követi a teljesítményt és a határidőket, valamint segít javítani az ügyfélélményt.
Leírás
- Munkát kiosztani a terepi technikusoknak ellenőrző és monitoringrendszerek használatával
- Vezetői jelentéseket készíteni az ügyfélszolgálat teljesítménymutatóiról
- Segíteni a vezetőknek a szolgáltatási határidők nyomon követésében
- Adminisztratív feladatokat ellátni, beleértve az ügyféltevékenységek ütemezését
- Nyomon követni a minőséget és a teljesítési határidőket a szerződött vállalatok értékelése mellett
- Felügyelni a csapat HR-rutinjait, beleértve a munkaidő-nyilvántartást, a beosztásokat és a munkaidőkereteket
- Segíteni a vezetőnek a munkaidő-nyilvántartások jóváhagyásában
- Nyomon követni, hogy a csapat elvégezte-e a kötelező képzéseket
- Figyelemmel kísérni és támogatni a Vivo Flottakezelési csapatával való együttműködést
- Segíteni a Vivo csapatainak csoportos épületekbe való belépésének ellenőrzését
- Segíteni a vezetőnek a csapatok és igényeik nyomon követésében
- Az ügyfélszolgálat és a Vivo termékeivel kapcsolatos ügyfélélmény javítási lehetőségeinek azonosítása
Követelmények
- Középiskolai végzettség
- Alap- vagy középszintű Microsoft Office-ismeret
- Alapvető Excel-ismeret
- Kiváló kommunikációs készség
- Telefonos ügyfélszolgálati tapasztalat
- Microsoft Teams-ismeret
- Professzionális írásbeli e-mail-kommunikáció
- Adminisztratív tapasztalat vezetői jelentések készítésében és a személyzet nyomon követésében
- A PowerPoint, a Word, az Excel és az Outlook gyakorlati ismerete
- A befejezett vagy folyamatban lévő felsőfokú tanulmányok előnyt jelentenek
Juttatások
- Juttatási platform edzőtermi tagsággal, étkezési és élelmiszer-utalványokkal, gyógyszertári támogatással, valamint egészség-, fogászati és életbiztosítással
- A vállalat által biztosított mobiltelefon
- Korlátlan hang- és adatforgalmi csomag
- Kedvezmények vezetékes telefon-, szélessávú internet-, televízió- és alkalmazásszolgáltatásokra
- Éves bónusz- vagy nyereségrészesedési program
- Önkéntes nyugdíjpénztári program
- Támogatás iskolai, bölcsődei vagy bébiszitteri költségekhez
- Heti legfeljebb három nap távoli munkavégzés
- Rugalmas munkaidő
- Szabadnap a születésnapon
- Vállalati önkéntes program
- Oktatási és fejlődési program akadémiai partnerségekkel, tanúsítványokkal és online kurzusokkal
- Belső mobilitási lehetőségek Brazíliában vagy külföldön
- Fizikai, érzelmi és szociális jólléti kezdeményezések táplálkozási szakértői és pszichológusi konzultációkkal, szociális szolgáltatásokkal és telemedicinával
- Megváltozott munkaképességű és rehabilitált munkavállalók számára is nyitott