Vivo (Telefônica Brasil) היא חברת תקשורת ברזילאית המשרתת צרכנים ועסקים ברחבי המדינה. סל השירותים שלה כולל חבילות סלולר בתשלום מראש, בתשלום מאוחר ובמסלול בקרה; אינטרנט בפס רחב באמצעות Vivo Fibra; טלפוניה קווית; אפשרויות טלוויזיה וסטרימינג כגון Vivo Play ואחרות; מכשירים ואביזרים; וחבילות משולבות של סיבים אופטיים וסלולר. החברה מספקת גם שירותים דיגיטליים, תוכן של שותפים, קישוריות 5G, ותמיכה בלקוחות ושירות עצמי מקוון באמצעות רשת ערוצי הקמעונאות והערוצים הדיגיטליים הארצית שלה.
עוזר אדמיניסטרטיבי, הטמעת שירות שטח – Vivo (היברידי, פורטו אלגרה)
עוזר אדמיניסטרטיבי התומך בצוותי שירות השטח, בבקרות משאבי האנוש ובשירות הלקוחות ב-Vivo. התפקיד מתאם את פעילות הטכנאים, עוקב אחר ביצועים ומועדי יעד ומסייע בשיפור חוויית הלקוח.
תיאור
- הקצאת משימות לטכנאי שטח באמצעות מערכות בקרה וניטור
- הכנת דוחות ניהוליים על מדדי ביצוע של שירות הלקוחות
- סיוע למפקחים במעקב אחר מועדי היעד של השירות
- ביצוע משימות אדמיניסטרטיביות, כולל תזמון פעילויות מול לקוחות
- ניטור איכות ומועדי אספקה תוך הערכת חברות קבלן
- פיקוח על שגרות משאבי האנוש של הצוות, כולל רישומי שעות, לוחות זמנים ובנקי שעות
- סיוע למנהל באישור דיווחי שעות
- מעקב אחר השלמת הקורסים הנדרשים על ידי הצוות
- ניטור ותמיכה בתיאום עם צוות הצי של Vivo
- סיוע בבקרת הגישה של צוותי Vivo הנכנסים לבנייני הקבוצה
- סיוע למנהל במעקב אחר הצוותים והדרישות שלהם
- זיהוי דרכים לשיפור שירות הלקוחות וחוויית מוצרי Vivo
דרישות
- תעודת סיום תיכון
- שליטה בסיסית עד בינונית ב-Microsoft Office
- ידע בסיסי ב-Excel
- כישורי תקשורת מצוינים
- ניסיון במתן שירות לקוחות בטלפון
- היכרות עם Microsoft Teams
- יכולת לנהל תקשורת מקצועית בכתב בדוא״ל
- ניסיון אדמיניסטרטיבי בהכנת דוחות ניהוליים ובמעקב אחר עובדים
- ידע מעשי ב-PowerPoint, Word, Excel ו-Outlook
- השכלה גבוהה שהושלמה או נמצאת בתהליך היא יתרון
הטבות
- פלטפורמת הטבות הכוללת מנוי לחדר כושר, שוברים לארוחות ולמזון, סיוע ברכישת תרופות, ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח חיים
- טלפון נייד מטעם החברה
- חבילת שיחות ונתונים ללא הגבלה
- הנחות על שירותי טלפון קווי, פס רחב, טלוויזיה ואפליקציות
- מענק שנתי או תוכנית חלוקת רווחים
- תוכנית פנסיה פרטית
- סיוע בהוצאות בית ספר, מעון יום או מטפלת
- עבודה מרחוק עד שלושה ימים בשבוע
- שעות עבודה גמישות
- יום חופש ביום ההולדת
- תוכנית התנדבות תאגידית
- תוכנית פיתוח לימודי הכוללת שותפויות אקדמיות, הסמכות וקורסים מקוונים
- הזדמנויות לניידות פנימית בברזיל או בחו״ל
- יוזמות לרווחה גופנית, רגשית וחברתית הכוללות ייעוץ עם תזונאי ופסיכולוג, שירותים חברתיים ורפואה מרחוק
- המשרה פתוחה לאנשים עם מוגבלות ולעובדים שעברו שיקום