Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil)
Vivo (Telefônica Brasil) er en brasiliansk telekommunikationsvirksomhed, der betjener privatkunder og virksomheder i hele landet. Porteføljen omfatter forudbetalte mobilabonnementer, mobilabonnementer med betaling efter forbrug og kontrolabonnementer, bredbånd via Vivo Fibra, fastnettelefoni, Vivo Play og andre tv- og streamingmuligheder, enheder og tilbehør samt kombinerede fiber- og mobilpakker. Virksomheden tilbyder også digitale tjenester, partnerindhold, 5G-forbindelse samt online kundesupport og selvbetjening gennem sit landsdækkende netværk af fysiske og digitale kanaler.

Administrativ assistent, implementering af feltservice – Vivo (hybrid, Porto Alegre)

Administrativ assistent, der støtter feltserviceteams, HR-kontroller og kundeservice hos Vivo. Rollen koordinerer teknikernes aktiviteter, følger resultater og deadlines og bidrager til at forbedre kundeoplevelsen.

Beskrivelse

  • Tildele arbejde til feltteknikere ved hjælp af kontrol- og overvågningssystemer
  • Udarbejde ledelsesrapporter om resultatindikatorer for kundeservice
  • Hjælpe ledere med at følge op på servicedeadlines
  • Håndtere administrative opgaver, herunder planlægning af kundeaktiviteter
  • Overvåge kvalitet og leveringsdeadlines, mens kontraherede virksomheder evalueres
  • Varetage teamets HR-rutiner, herunder tidsregistrering, vagtplaner og timebanker
  • Hjælpe lederen med godkendelse af tidsregistrering
  • Følge op på teamets gennemførelse af obligatoriske kurser
  • Overvåge og understøtte koordineringen med Vivos Fleet-team
  • Hjælpe med at kontrollere adgangen for Vivo-teams, der går ind i koncernens bygninger
  • Hjælpe lederen med at følge op på teams og deres behov
  • Identificere måder at forbedre kundeservicen og oplevelsen af Vivos produkter

Krav

  • Gymnasial eksamen
  • Grundlæggende til mellemniveau i Microsoft Office
  • Grundlæggende kendskab til Excel
  • Gode kommunikationsevner
  • Erfaring med kundeservice via telefon
  • Kendskab til Microsoft Teams
  • Professionel skriftlig kommunikation via e-mail
  • Administrativ erfaring med udarbejdelse af ledelsesrapporter og opfølgning på personale
  • Arbejdskendskab til PowerPoint, Word, Excel og Outlook
  • Gennemført eller igangværende videregående uddannelse er en fordel

Fordele

  • Fordelsplatform med fitnessmedlemskab, måltids- og madkuponer, apoteksordning samt sundheds-, tand- og livsforsikring
  • Mobiltelefon stillet til rådighed af virksomheden
  • Ubegrænset tale- og dataabonnement
  • Rabatter på fastnettelefoni, bredbånd, tv- og apptjenester
  • Årlig bonus eller overskudsdelingsprogram
  • Privat pensionsordning
  • Støtte til udgifter til skole, daginstitution eller barnepige
  • Mulighed for hjemmearbejde op til tre dage om ugen
  • Fleksible arbejdstider
  • Fri på fødselsdagen
  • Virksomhedens frivilligprogram
  • Uddannelses- og udviklingsprogram med akademiske partnerskaber, certificeringer og onlinekurser
  • Muligheder for intern mobilitet i Brasilien eller udlandet
  • Initiativer for fysisk, følelsesmæssigt og socialt velvære med konsultationer hos ernæringsekspert og psykolog, sociale ydelser og telemedicin
  • Åben for personer med handicap og rehabiliterede medarbejdere

Relaterede job