Vivo (Telefônica Brasil) — бразильская телекоммуникационная компания, обслуживающая частных и корпоративных клиентов по всей стране. В её портфель входят мобильные тарифы с предоплатой, постоплатой и фиксированной оплатой; широкополосный интернет Vivo Fibra; фиксированная телефония; Vivo Play и другие варианты телевидения и потокового вещания; устройства и аксессуары; а также комбинированные пакеты фиксированного и мобильного интернета. Компания также предоставляет цифровые сервисы, контент партнёров, связь 5G, онлайн-поддержку клиентов и возможности самообслуживания через общенациональную сеть розничных и цифровых каналов.
Административный ассистент по внедрению выездного обслуживания — Vivo (гибридный формат, Порту-Алегри)
Административный ассистент поддерживает команды выездного обслуживания, ведёт кадровый контроль и помогает организовывать работу с клиентами в Vivo. Специалист координирует работу техников, отслеживает показатели и сроки, а также помогает улучшать клиентский опыт.
Описание
- Распределять задачи между выездными техниками с помощью систем контроля и мониторинга
- Готовить управленческие отчёты по показателям обслуживания клиентов
- Помогать руководителям контролировать сроки выполнения работ
- Выполнять административные задачи, включая планирование мероприятий для клиентов
- Контролировать качество и сроки выполнения работ при оценке подрядных компаний
- Координировать кадровые процессы команды, включая учёт рабочего времени, графики и банки времени
- Помогать руководителю утверждать данные об отработанном времени
- Отслеживать прохождение командой обязательных курсов
- Контролировать и поддерживать взаимодействие с автопарком Vivo
- Помогать контролировать доступ команд Vivo в здания группы компаний
- Помогать руководителю отслеживать команды и их потребности
- Выявлять способы улучшения обслуживания клиентов и опыта использования продуктов Vivo
Требования
- Среднее образование
- Базовое или среднее владение Microsoft Office
- Базовые знания Excel
- Развитые коммуникативные навыки
- Опыт обслуживания клиентов по телефону
- Знание Microsoft Teams
- Навыки деловой письменной переписки по электронной почте
- Опыт административной работы с подготовкой управленческих отчётов и контролем персонала
- Рабочие знания PowerPoint, Word, Excel и Outlook
- Незаконченное или завершённое высшее образование будет преимуществом
Преимущества
- Платформа льгот с абонементом в спортзал, ваучерами на питание и продукты, аптечной помощью, медицинской, стоматологической страховкой и страхованием жизни
- Корпоративный мобильный телефон
- Безлимитный тариф на голосовую связь и передачу данных
- Скидки на услуги фиксированной связи, широкополосного интернета, телевидения и приложений
- Ежегодный бонус или программа участия в прибыли
- Корпоративная пенсионная программа
- Поддержка расходов на обучение, детский сад или услуги няни
- Удалённая работа до трёх дней в неделю
- Гибкий график работы
- Выходной в день рождения
- Корпоративная волонтёрская программа
- Программа образовательного развития с академическими партнёрствами, сертификациями и онлайн-курсами
- Возможности внутренней мобильности в Бразилии и за рубежом
- Инициативы по физическому, эмоциональному и социальному благополучию, включая консультации диетолога и психолога, социальные услуги и телемедицину
- Возможность трудоустройства для людей с инвалидностью и работников, прошедших реабилитацию