Vivo (Telefônica Brasil) là công ty viễn thông của Brazil, cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng và doanh nghiệp trên toàn quốc. Danh mục sản phẩm của công ty gồm các gói di động trả trước, trả sau và kiểm soát cước; dịch vụ băng rộng Vivo Fibra; điện thoại cố định; Vivo Play cùng các lựa chọn truyền hình và phát trực tuyến khác; thiết bị và phụ kiện; cũng như các gói kết hợp cáp quang và di động. Công ty cũng cung cấp dịch vụ số, nội dung từ đối tác, kết nối 5G cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và tự phục vụ trực tuyến thông qua mạng lưới kênh bán lẻ và kỹ thuật số trên toàn quốc.
Trợ lý hành chính, Triển khai dịch vụ hiện trường – Vivo (Kết hợp, Porto Alegre)
Trợ lý hành chính hỗ trợ các đội dịch vụ hiện trường, công tác quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng tại Vivo. Vị trí này điều phối hoạt động của kỹ thuật viên, theo dõi hiệu suất và thời hạn, đồng thời góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Phân công công việc cho kỹ thuật viên hiện trường bằng các hệ thống kiểm soát và giám sát
- Lập báo cáo quản lý về các chỉ số hiệu suất chăm sóc khách hàng
- Hỗ trợ giám sát viên theo dõi thời hạn cung cấp dịch vụ
- Thực hiện các công việc hành chính, bao gồm lên lịch hoạt động với khách hàng
- Theo dõi chất lượng và thời hạn bàn giao, đồng thời đánh giá các công ty được thuê
- Quản lý các công việc nhân sự thường nhật của đội ngũ, bao gồm chấm công, lịch làm việc và ngân hàng giờ công
- Hỗ trợ quản lý phê duyệt dữ liệu chấm công
- Theo dõi việc hoàn thành các khóa học bắt buộc của đội ngũ
- Theo dõi và hỗ trợ phối hợp với đội Fleet của Vivo
- Hỗ trợ kiểm soát quyền ra vào của các đội Vivo khi vào các tòa nhà thuộc tập đoàn
- Hỗ trợ quản lý theo dõi các đội ngũ và yêu cầu của họ
- Xác định các cách cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm đối với các sản phẩm của Vivo
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông
- Sử dụng Microsoft Office ở mức cơ bản đến trung cấp
- Có kiến thức cơ bản về Excel
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Quen thuộc với Microsoft Teams
- Có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp qua email bằng văn bản
- Có kinh nghiệm hành chính trong việc lập báo cáo quản lý và theo dõi nhân sự
- Có kiến thức sử dụng PowerPoint, Word, Excel và Outlook
- Đã hoặc đang theo học bậc giáo dục đại học là một lợi thế
Phúc lợi
- Nền tảng phúc lợi với thẻ hội viên phòng gym, phiếu ăn và thực phẩm, hỗ trợ thuốc, bảo hiểm y tế, nha khoa và nhân thọ
- Điện thoại di động do công ty cung cấp
- Gói thoại và dữ liệu không giới hạn
- Ưu đãi cho các dịch vụ điện thoại cố định, băng thông rộng, truyền hình và ứng dụng
- Chương trình thưởng hằng năm hoặc chia sẻ lợi nhuận
- Chương trình hưu trí tự nguyện
- Hỗ trợ chi phí học tập, nhà trẻ hoặc người trông trẻ
- Làm việc từ xa tối đa ba ngày mỗi tuần
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Nghỉ một ngày vào sinh nhật
- Chương trình tình nguyện của công ty
- Chương trình phát triển giáo dục với các đối tác học thuật, chứng chỉ và khóa học trực tuyến
- Cơ hội luân chuyển nội bộ tại Brazil hoặc nước ngoài
- Các sáng kiến chăm sóc sức khỏe thể chất, cảm xúc và xã hội, với tư vấn của chuyên gia dinh dưỡng và tâm lý, dịch vụ xã hội và y tế từ xa
- Chào đón người khuyết tật và người lao động đã được phục hồi khả năng lao động