Vivo (Telefônica Brasil) ialah syarikat telekomunikasi Brazil yang menyediakan perkhidmatan kepada pengguna dan perniagaan di seluruh negara. Portfolionya merangkumi pelan mudah alih prabayar, pascabayar dan kawalan; jalur lebar Vivo Fibra; perkhidmatan suara tetap; Vivo Play serta pilihan televisyen dan penstriman lain; peranti dan aksesori; serta pakej gabungan gentian dan mudah alih. Syarikat ini turut menyediakan perkhidmatan digital, kandungan rakan kongsi, sambungan 5G serta sokongan pelanggan dan perkhidmatan layan diri dalam talian melalui rangkaian saluran runcit dan digitalnya di seluruh negara.
Asisten Administrasi, Implementasi Layanan Lapangan – Vivo (Hibrida, Porto Alegre)
Asisten administrasi yang mendukung tim layanan lapangan, pengelolaan SDM, dan layanan pelanggan di Vivo. Posisi ini mengoordinasikan aktivitas teknisi, memantau kinerja dan tenggat waktu, serta membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Menugaskan pekerjaan kepada teknisi lapangan menggunakan sistem pengendalian dan pemantauan
- Menyiapkan laporan manajemen mengenai indikator kinerja layanan pelanggan
- Membantu supervisor memantau tenggat waktu layanan
- Menangani tugas administrasi, termasuk menjadwalkan kegiatan pelanggan
- Memantau kualitas dan tenggat waktu penyelesaian sambil mengevaluasi perusahaan mitra
- Mengawasi rutinitas SDM tim, termasuk pencatatan waktu kerja, jadwal, dan bank waktu
- Membantu manajer menyetujui pencatatan waktu kerja
- Memantau penyelesaian kursus wajib oleh tim
- Memantau dan mendukung koordinasi dengan tim Armada Vivo
- Membantu mengendalikan akses bagi tim Vivo yang memasuki gedung-gedung grup
- Membantu manajer memantau tim dan kebutuhan mereka
- Mengidentifikasi cara untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman terhadap produk Vivo
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas
- Kemampuan dasar hingga menengah dalam menggunakan Microsoft Office
- Pengetahuan dasar tentang Excel
- Keterampilan komunikasi yang baik
- Berpengalaman memberikan layanan pelanggan melalui telepon
- Familiar dengan Microsoft Teams
- Kemampuan komunikasi email tertulis secara profesional
- Pengalaman administratif dalam menyiapkan laporan manajemen dan memantau personel
- Menguasai PowerPoint, Word, Excel, dan Outlook
- Pendidikan tinggi yang telah selesai atau sedang ditempuh lebih disukai
Tunjangan
- Platform manfaat dengan keanggotaan pusat kebugaran, tunjangan makan dan bahan makanan, bantuan apotek, serta asuransi kesehatan, gigi, dan jiwa
- Telepon seluler yang disediakan perusahaan
- Paket suara dan data tanpa batas
- Diskon untuk layanan telepon rumah, broadband, televisi, dan aplikasi
- Program bonus tahunan atau bagi hasil
- Program pensiun swasta
- Bantuan biaya sekolah, penitipan anak, atau pengasuh anak
- Kerja jarak jauh hingga tiga hari per minggu
- Jam kerja fleksibel
- Cuti pada hari ulang tahun
- Program sukarelawan perusahaan
- Program pengembangan pendidikan dengan kemitraan akademik, sertifikasi, dan kursus daring
- Peluang mobilitas internal di Brasil atau luar negeri
- Inisiatif kesejahteraan fisik, emosional, dan sosial dengan konsultasi ahli gizi dan psikolog, layanan sosial, serta telemedisin
- Terbuka bagi penyandang disabilitas dan pekerja yang telah direhabilitasi