Η Vivo (Telefônica Brasil) είναι βραζιλιάνικη εταιρεία τηλεπικοινωνιών που εξυπηρετεί καταναλωτές και επιχειρήσεις σε όλη τη χώρα. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει προπληρωμένα, μεταπληρωμένα και προγράμματα κινητής με έλεγχο δαπανών· ευρυζωνικές υπηρεσίες Vivo Fibra· σταθερή τηλεφωνία· επιλογές τηλεόρασης και streaming όπως το Vivo Play και άλλες· συσκευές και αξεσουάρ· καθώς και συνδυαστικά πακέτα οπτικών ινών και κινητής. Η εταιρεία παρέχει επίσης ψηφιακές υπηρεσίες, περιεχόμενο συνεργατών, συνδεσιμότητα 5G και διαδικτυακή υποστήριξη πελατών και αυτοεξυπηρέτηση μέσω του πανεθνικού δικτύου καταστημάτων λιανικής και ψηφιακών καναλιών της.
Διοικητικός Βοηθός, Υλοποίηση Υπηρεσιών Πεδίου – Vivo (Υβριδικά, Πόρτο Αλέγκρε)
Διοικητικός βοηθός που υποστηρίζει τις ομάδες υπηρεσιών πεδίου, τους ελέγχους ανθρώπινου δυναμικού και την εξυπηρέτηση πελατών στη Vivo. Ο ρόλος συντονίζει τις δραστηριότητες των τεχνικών, παρακολουθεί την απόδοση και τις προθεσμίες και συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Περιγραφή
- Ανάθεση εργασιών σε τεχνικούς πεδίου με τη χρήση συστημάτων ελέγχου και παρακολούθησης
- Σύνταξη διοικητικών αναφορών σχετικά με τους δείκτες απόδοσης της εξυπηρέτησης πελατών
- Υποστήριξη των επόπτων στην παρακολούθηση των προθεσμιών εξυπηρέτησης
- Διεκπεραίωση διοικητικών εργασιών, συμπεριλαμβανομένου του προγραμματισμού δραστηριοτήτων πελατών
- Παρακολούθηση της ποιότητας και των προθεσμιών παράδοσης με αξιολόγηση των συνεργαζόμενων εταιρειών
- Εποπτεία των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού της ομάδας, συμπεριλαμβανομένων των καταγραφών ωραρίου, των προγραμμάτων και των τραπεζών ωρών
- Υποστήριξη του διευθυντή στην έγκριση των καταγραφών ωραρίου
- Παρακολούθηση της ολοκλήρωσης των απαιτούμενων μαθημάτων από την ομάδα
- Παρακολούθηση και υποστήριξη του συντονισμού με την ομάδα Στόλου της Vivo
- Υποστήριξη του ελέγχου πρόσβασης των ομάδων της Vivo που εισέρχονται σε κτίρια του ομίλου
- Υποστήριξη του διευθυντή στην παρακολούθηση των ομάδων και των αιτημάτων τους
- Εντοπισμός τρόπων βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών και της εμπειρίας από τα προϊόντα της Vivo
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου
- Βασική έως μεσαία επάρκεια στο Microsoft Office
- Βασικές γνώσεις Excel
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας
- Εμπειρία στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξοικείωση με το Microsoft Teams
- Επαγγελματική γραπτή επικοινωνία μέσω email
- Διοικητική εμπειρία στην προετοιμασία διοικητικών αναφορών και την παρακολούθηση προσωπικού
- Πρακτική γνώση των PowerPoint, Word, Excel και Outlook
- Η ολοκληρωμένη ή正在 εξέλιξη ανώτερη εκπαίδευση θα θεωρηθεί προσόν
Παροχές
- Πλατφόρμα παροχών με συνδρομή σε γυμναστήριο, κουπόνια γεύματος και τροφίμων, φαρμακευτική βοήθεια, ιατρική, οδοντιατρική και ασφάλιση ζωής
- Εταιρικό κινητό τηλέφωνο
- Απεριόριστο πρόγραμμα ομιλίας και δεδομένων
- Εκπτώσεις σε υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, ευρυζωνικού internet, τηλεόρασης και εφαρμογών
- Ετήσιο μπόνους ή πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα
- Υποστήριξη για έξοδα σχολείου, παιδικού σταθμού ή νταντάς
- Εργασία εξ αποστάσεως έως τρεις ημέρες την εβδομάδα
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- Ρεπό την ημέρα των γενεθλίων
- Εταιρικό πρόγραμμα εθελοντισμού
- Πρόγραμμα εκπαιδευτικής ανάπτυξης με ακαδημαϊκές συνεργασίες, πιστοποιήσεις και διαδικτυακά μαθήματα
- Ευκαιρίες εσωτερικής κινητικότητας στη Βραζιλία ή στο εξωτερικό
- Πρωτοβουλίες σωματικής, συναισθηματικής και κοινωνικής ευεξίας με συμβουλές από διατροφολόγο και ψυχολόγο, κοινωνικές υπηρεσίες και τηλεϊατρική
- Η θέση είναι ανοιχτή σε άτομα με αναπηρία και εργαζομένους που έχουν αποκατασταθεί