Wolters Kluwer 為醫療保健、法律、會計、稅務、金融、稽核、風險、法令遵循及監管等領域的專業人士提供專業資訊、軟體與服務。其產品協助臨床醫師、護理師，以及商務和法律專業人士整理複雜工作、做出明智決策並應對高難度挑戰。公司業務遍及180多個國家，擁有超過21,000名員工，匯聚醫療保健、法律服務及顧問相關領域的專業知識。Wolters Kluwer 的職涯團隊為有志於打造服務這些產業的工具與資訊資源的專業人士提供發展機會。
資深客戶體驗/使用者體驗研究員——稅務與會計領域的AI創新（沙加緬度混合辦公）
主導混合方法客戶體驗/使用者體驗研究，探索稅務與會計產品中的AI賦能工作流程。 將客戶洞察轉化為Wolters Kluwer的產品策略。
說明
- 主導複雜的使用者研究計畫，發掘商業機會並改善使用者體驗
- 透過混合方法研究結合質性與量化證據
- 向高階利害關係人與主管分享研究結果，為產品與業務決策提供指引
- 將研究結果轉化為主管簡報、工作坊與實用建議
- 與設計、產品管理及工程團隊合作，制定產品路線圖與設計策略
- 在中央儲存庫維護研究洞察與相關資料
- 指導使用者人物誌、原型與旅程地圖的建立及完善
- 與研究營運團隊協調標準化材料、框架與研究實務
- 追蹤新興研究方法、產業發展與工具，重點關注AI及代理技術
- 向客戶體驗/使用者體驗研究經理報告
職位要求
- 具備設計、人機互動、行為科學或相關領域的學士學位，或具備同等相關經驗；如以相關經驗取代學士學位，則須完成進階使用者體驗認證或訓練
- 至少五年數位產品或解決方案使用者研究經驗
- 具備設計與主導複雜、多階段研究的能力，並能將研究與業務及產品策略連結
- 具備質性與量化使用者資料分析的進階能力
- 能為各層級利害關係人（包括主管）撰寫清晰、深入且具說服力的研究報告
- 精通向不同受眾簡報研究結果
- 能在設計、產品管理、工程及其他領域之間發揮影響力並協作
- 具備AI、代理工作流程及其在研究與產品開發中應用的深厚工作知識
- 具備評估新興互動模式並為AI與代理解決方案制定策略的經驗
- 當以同等經驗取代學士學位時，必須具備進階使用者體驗認證或訓練
- 碩士學位佳
- 具備企業解決方案B2B經驗佳
- 了解稅務與會計產品及客戶工作流程佳
- 熟悉Great Question或UserZoom佳
- 具備透過Pendo或其他分析平台收集及報告使用者資料的經驗佳
- 能在面試期間展示過往專案，說明研究範疇界定及研究結果溝通方式
福利待遇
- 醫療、牙科與視力保險
- 401(k)計畫
- 彈性支出帳戶與健康儲蓄帳戶選項
- 通勤福利
- 學費補助計畫
- 休假與病假
- 帶薪育嬰假
- 符合獎金資格
- 混合辦公安排：每月須在50英里內最近的辦公室辦公八天